保监会通报11月保险消费投诉 合同纠纷类投诉占91.80%

人民网北京12月21日电 （张文婷）近日，保监会网站通报了11月保险消费投诉情况。据统计，2015年11月涉及保险消费者权益的有效投诉总量2621件，同比上升12.25%，环比上升12.93%。

其中，在接收到的2672个保险消费者反映有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2453个，占投诉事项总量的91.80%；涉嫌保险公司违法违规类投诉214个，占比8.01%；涉及中介机构合同纠纷类投诉4个，占比0.15%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1个，占比0.04%。

理赔/给付纠纷突出

财产险方面，消费者投诉事项涉及财产险的共有1325个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1304个，涉嫌违法违规类投诉20个。

在保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1001个，占合同纠纷投诉总量的76.76%，主要包括定损金额争议、保险责任认定争议、定损理赔时效慢、理赔材料不合理等；承保纠纷195个，占比14.95%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、保单发票送达不及时、电销扰民及服务态度差等问题。

公司方面，涉及财产险公司的投诉1355件，占有效投诉总量的51.70%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（366件）、平安财险（222件）、太保财险（154件）、国寿财险（113件）、中华财险（64件）、众安在线（58件）、太平财险（43件）、大地财险（36件）、天安财险（28件）和安盛天平（22件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的81.62%。

其中，投诉指标较差的财产险公司为：鼎和财险（投诉量同比上升400.00%）、中华财险（投诉量同比上升128.57%）、国寿财险（投诉量同比上升121.57%）、民安财险（投诉量同比上升100.00%）、泰山财险（投诉量同环比均上升100.00%）。

欺诈误导依旧是“硬伤”

人身险方面，消费者投诉事项涉及人身险的共有1347个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1149个，涉嫌违法违规类投诉194个；保险中介合同纠纷类投诉3个，涉嫌违法违规类投诉1个。

在保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的38.99%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；理赔/给付纠纷342个，占比29.77%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

在涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规189个，占违法违规投诉总量的97.42%，其中涉嫌欺诈误导173个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、以理财或储蓄为由销售保险产品、不如实告知保险期间及缴费期限、未如实讲解保险责任及免责条款等。

公司方面，涉及人身险公司的投诉1261件，占有效投诉总量的48.11%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（305件）、平安人寿（171件）、泰康人寿（147件）、太平洋人寿（131件）、新华人寿（114件）、人民人寿（69件）、富德生命（52件）、太平人寿（43件）、合众人寿（21件）和平安养老（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.09%。

其中，投诉指标较差的人身险公司为：泰康养老（投诉量同环比均上升500.00%）、农银人寿（投诉量同比上升400.00%）、英大人寿（投诉量同比上升166.67%）。