吳建偉：銀行服務既得有“接地氣”也得有“高大上” 

人民網北京11月13日電 （呂騫）浙商銀行行長助理吳建偉13日做客人民網“互聯網+金融”系列訪談時表示，針對個人客戶、公司客戶與同業客戶，浙商銀行相應地提供“接地氣”的服務和“高大上”的服務。

“銀行把客戶一般分為三大類：公司客戶、個人客戶和同業客戶。”吳建偉介紹，對於個人客戶來說，需要創新接地氣的產品，就是更能夠了解客戶，能夠為他的金融解決方案提供服務。

例如浙商銀行的理財產品在線轉讓，就是讓傳統理財產品在網上實現自動買賣。短短的三個月不到的時間，為近千名客戶提供1.3億左右的交易額。還有涌金資產池產品，就是把整個公司的速動資產放入一個池化平台，然后提供流動性、融資等等方方面面，這些都是根據互聯網的特征來改造它，用我們的產品，用我們的解決方案來給客戶提供金融服務。

“對於公司客戶，尤其是比較大型或者特大型的公司，我們還是需要提供高大上的服務。”吳建偉表示，因為這些客戶的金融服務需求不能被標准化，它需要一對一的服務。甚至有的是時間上也要很迅速，對這類客戶還是要提供高大上的、可能上門的一對一的金融的解決方案。

吳建偉補充說，同業客戶則更加專業，從這個角度來說，高大上也不失為一種好的服務，接地氣也是一種好的服務。