楊兵兵：電子銀行服務替代率已達93% 但最后7%往往最難

人民網北京10月14日電 （呂騫）光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵14日在接受人民網專訪時表示，現在電子銀行的服務替代率已經達到了93%以上，實際上最后的7%往往是最難的。把這最后7%的線下業務線上化，是光大銀行電子銀行部目前最主要的工作。

“此外，平台化產品和直銷銀行也是工作重點”，楊兵兵介紹稱，光大銀行的線上水電費代繳業務已經平台化，即一端從光大銀行客戶開放給所有銀行卡客戶，另一端從公共事業單位開放給更多的服務機構。這兩端開放，使得原來線下服務線上化的產品平台化了。

楊兵兵表示，直銷銀行則是以電子賬戶為出發點，經過線下業務產品化、線上產品化、再到產品平台化之后，下一步為客戶提供全方位服務的時候，要有一個更完整的整合平台，這個整合平台最基礎的是來源於賬戶體系，賬戶體系承載在陽光銀行，有了金融賬戶體系之后，他在前面的產品、平台，他還可以做更大的一種整合。

楊兵兵最后稱，光大銀行是一層一層的在做，不是等每一層全做完了再做下一層，而是形成一個三角形。這個三角形意味著線下業務產品線上化，它是最底層的邊，一層一層往上收，平台化的業務肯定不會那麼多，有意義的才給它平台化，再往上，最后是賬戶體系做在頂端。這稱之為互聯網金融業務推進模式，實際上是把原來的電子銀行服務和互聯網金融放在一起，構成三角形的狀態。