楊兵兵：銀行客戶呈互聯網化 年輕人正成為骨干客戶

人民網北京10月14日電 （呂騫）光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵14日在接受人民網專訪時表示，越來越多的年輕客戶成為了銀行主力和骨干的VIP客戶，他們對銀行的服務要求，能在網上做的盡量網上做，能不去網點的盡量不去網點，實際上客戶正被互聯網化。

在楊兵兵看來，客戶互聯網化是近年來銀行業受互聯網沖擊而改變的首要方面。其次，當有了互聯網，最多的改變是信息不對稱。原來很多做中介服務的業務形式在被去中介化，而銀行本身是信用中介之一，它也有一個被去中介化的威脅和危險。不過楊兵兵強調，銀行的本質、信用的本質還是很強的，還有它存在的價值和牌照的要求。

再次，風險的復雜化也是改變之一。原來的銀行業風險都是來自於線下的，以信用風險和操作風險為主，而現在多出了來自線上的，包括技術、信息帶來的風險。

最后，競爭更加多元化。楊兵兵認為，原來的競爭對手更多是金融同業。現在有很多擁有類銀行服務功能的一些機構，都是可能存在著合作和競爭關系。

楊兵兵最后總結道，客戶互聯網化、業務去中介化、風險復雜化、競爭多元化，這是互聯網從四個方向上給予銀行業強烈的沖擊。