“庄银行”之道

“土豆农忙季”深入田间地头流动办公。

让农民“足不出村存取款,田间地头可转账”。

　　“温馨”银行

　　7月28日，在2016年首届枣庄金融微笑天使评选中，枣庄银行员工获得佳绩。滕州支行员工田惠中荣获2016首届枣庄金融微笑天使评选决赛第一名，被授予“青年岗位能手”；台儿庄支行员工纪冉、营业部员工刘飞凡、新城支行员工周文君分别被授予“青年岗位能手”、“职业道德标兵”、“巾帼建功标兵”，充分展示了枣庄银行员工的职业素养和风采。

　　微笑服务是一种“情绪语言”，是搭建客户关系的桥梁，也是枣庄银行员工精神面貌的真实写照，更是枣庄银行金融服务做深做细的缩影。

　　吕士伟说：“当下社会和消费者，很需要银行提供温馨服务，枣庄银行要做‘温馨’银行。”

　　他们通过第三方暗访监测、星级网点、星级柜员评选、网点转型及服务礼仪培训等方式强化服务，打造“用心为您服务、助您好梦成真”的服务品牌。他们秉持用心服务理念，“哪里有金融需求，那里就会出现用心服务的枣庄银行”。在27家网点分别成立营销小组，直销零售分队每天都走进企业、社区、街道、商铺、集贸市场、乡镇村户，与客户面对面、心贴心沟通交流，细致解答金融疑问。他们通过推行“周末营业无休”、“人工+自助”、“产品线上购买”等连锁经营项目，以差异化服务解决社区“左邻右舍”的金融需求。他们立足“服务下沉、服务渗透、服务覆盖”的服务理念，以信息科技为支撑，切实改善服务环境、创新服务方式、提升服务水平。为实现金融服务的横向延伸、纵向下沉，发挥城乡一体经营网络的优势，他们以枣庄市国家现代农业示范区为契机，将金融服务送到农民家门口。同时还设立了56家助农惠农自助取款点，农民足不出户就可取款，田间地头办理结算，极大方便了农村百姓。

　　文化是企业的生存之“根”，发展之“魂”，文化是增强企业核心竞争力，实现可持续发展的重要途径。枣庄银行的企业文化，为其转型创新发展提供了强大精神力量和文化支撑，该行社会形象和品牌形象得到了持续提升。枣庄银行成功创建枣庄市金融服务业第一家“山东服务名牌”，连续三年荣获“省级文明单位”荣誉称号，连续三年荣获枣庄市政风行风民主评议金融系统第一名，连续三年在“中国金融机构金牌榜”荣获全国“最具创新力中小银行”、“最具竞争力中小银行”、“最佳区域经营中小银行”等荣誉称号，2016年被山东省总工会授予“山东省富民兴鲁劳动奖状”。