中國保險行業又多了一個實力派宣講員。在“2016中國保險業發展年會”上,阿裡巴巴董事局主席馬雲暢談保險業的變革、使命和未來。
“據說現在保民達到了3.3億,是股民的3倍,是基民的1.5倍,其實保險應該是保障所有人。一個社會所有人都成為股民是不正常的,但是所有人都成為保民是非常健康的。”馬雲的發言一貫的具有感染力和鼓動性。
“我們很欽佩保險公司可以管理十幾二十萬的銷售人員,但是,未來銷售人員肯定會被大數據取代,最終會帶來組織鏈條的重大改變。”馬雲稱:“如果今天保險業重視的是銷售端,未來將是確保防止風險發生的前端能力。對災難的預防、處理、服務等能力提升才是保險業核心。保險公司的核心人員未來是大數據工程師。”
“以后買保險很簡單,條款簡單,購買簡單,理賠簡單,隨時購買,隨時理賠,無處不在,無時不在,這個時候用戶才能真正有安全感。但是簡單並不等於一刀切,未來的保險是個性化的。每個人不一樣,甚至同一個人不同時刻產品也不同。”馬雲認為。
“如果過去保險服務了20%的客戶,服務了20%的保障需求,那麼接下來應該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障。”馬雲認為,保險業應該讓每一個人感到安全,特別是讓社會底層的人得到最穩定的確定性。“讓人類在充滿不確定的世界、不確定的人生當中有一點確定性就是未來保險業的使命和擔當。”
對於未來保險行業的具體操作方式,馬雲主張“公益心態,商業手法”。他認為,商業手法就是公平、效率,公益心態就是讓更多人受益。“我相信未來的社會,成功的社會都是公益心態,商業手法,很遺憾現在很多人是倒過來的,變成商業心態、公益手法。”馬雲稱,用大數據的方法能夠使得保險業做到公平、效率,更加回歸行業本質。
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