保監會通報1月保險投訴情況 意外傷害險投訴增多

人民網北京2月18日電 （張文婷）近日，中國保監會通報2016年1月保險消費投訴情況。數據顯示，2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環比下降22.77%。

財產險投訴案件佔有效投訴總量的50.28%

財產保險公司方面，2016年1月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴1088件，佔有效投訴總量的50.28%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（252件）、太保財險（156件）、平安財險（153件）、國壽財險（90件）、中華財險（55件）、眾安在線（46件）、天安財險（34件）、大地財險（28件）、太平財險（27件）和華安財險（24件）。這10家公司投訴量總和佔財產險公司投訴總量的79.50%。

消費者投訴事項涉及財產險的共有1049個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1029個，涉嫌違法違規類投訴20個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛797個，佔合同糾紛投訴總量的77.45%，主要包括定損金額爭議、定損理賠時效長、保險責任認定爭議、理賠材料不合理等問題。承保糾紛143個，佔合同糾紛投訴總量的13.90%，主要反映保費計算爭議、未經同意承保、電銷擾民、保單發票送達不及時、服務態度差等問題。

人身險投訴案件佔有效投訴總量的49.58%

人身保險公司方面，2016年1月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1073件，佔有效投訴總量的49.58%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（278件）、平安人壽（116件）、太平洋人壽（116件）、新華人壽（114件）、泰康人壽（109件）、人民人壽（59件）、富德生命（31件）、太平人壽（28件）、陽光人壽（25件）和平安養老（20件）。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.50%。

消費者投訴事項涉及人身險的共有1147個。其中，保險公司合同糾紛類投訴966個，涉嫌違法違規類投訴178個，保險中介合同糾紛類投訴3個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛348個，佔合同糾紛投訴總量的36.02%，主要是對退保條件、手續及退保金額有爭議。理賠/給付糾紛309個，佔比31.99%，主要表現為理賠金額爭議、保險責任爭議、拒賠認定爭議及理賠時效長等。

在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規177個，佔違法違規投訴總量的99.44%。其中，涉嫌欺詐誤導160個，主要表現在保險銷售人員夸大產品收益、借理財或儲蓄為由銷售保險產品、未如實告知保險期間及繳費期限、隱瞞保險責任及免責條款等。

涉及意外傷害險的投訴事項佔比提高

此外，值得注意的是，涉及意外傷害險的投訴事項佔比提高。2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收涉及意外傷害險的投訴事項162個，在所有投訴事項中的佔比由2015年12月的5.46%上升為7.38%。其中，涉及理賠的投訴事項121個，佔比74.69%。意外傷害險投訴主要反映理賠時效長、理賠金額爭議、保險責任爭議、未盡說明義務、捆綁銷售、電銷擾民等問題。