持卡人吐槽“卡你沒商量” 信用卡挂失費達借記卡6倍

信用卡如今已經成為人們日常消費的必須品，在享受信用卡為衣食住行帶來便利的同時，持卡人也不得不承擔卡片丟失后，挂失和補辦信用卡時動輒近百元的費用。

近日，《証券日報》走訪調查了包括國有大行和股份制銀行在內的14家商業銀行發現，信用卡丟失后挂失，各銀行挂失手續費的收費標准差異較大，按照各家銀行借記卡一般收取10元挂失手續費的標准，信用卡挂失手續費最高可達借記卡6倍。值得注意的是，除挂失手續費外，部分銀行在補辦新卡時還要收取補卡工本費以及快遞費。同時，根據本報記者走訪了解，許多持卡人並不清楚挂失及補辦新卡的各類費用。

各銀行挂失手續費參差不齊

“前段時間我的錢包丟了，除了錢包裡的現金損失以外，3張信用卡的挂失手續費就花了135元。如果不是因為丟卡，我還不知道信用卡的挂失手續費這麼貴。”一位在銀行辦理業務的年輕女士告訴《証券日報》記者。

同時，這位女士還對本報記者表達了自己的不滿：“本來挂失手續費就超出了自己的預期，在補卡時還被告知收取20元的補卡工本費以及20元的快遞費用。”

《証券日報》記者調查發現，目前銀行業內對挂失手續費並無統一的標准，也沒有明確的上限規定，因此各家銀行也呈現出較大的差異。

以國有銀行為例，工商銀行的收費最低，貸記卡、准貸記卡挂失手續費均為20元，專用卡為10元，白金卡及更高級別卡片則免費﹔其次是中國銀行，其中中銀/長城環球通系列產品挂失手續費為40元，長城國際卡視幣種不同，分別為：50港元、7美元、6歐元、4英鎊、7澳元。

股份制銀行方面，信用卡挂失手續費在20元-60元不等。其中挂失手續費收費最低的是郵儲銀行，挂失手續費為20元，並且白金卡以及公務卡免收挂失手續費﹔廣發銀行次之，挂失手續費為35元﹔其他銀行多數在35元以上。

值得注意的是，以上列舉的費用，只是卡片的挂失手續費，如還需補辦新卡，多家銀行還要收取10元-20元的補卡工本費，部分銀行也要收取補寄卡片的快遞費用，如果選擇加急處理，快遞費用還要加收20元-35元不等。

針對信用卡挂失費標准不一的現狀，多家銀行的工作人員表示是按照自身的業務成本制定的。

在某國有大行網點，銀行工作人員告訴《証券日報》記者，“借記卡都是預先制卡，各個銀行網點都存有新卡，客戶電話或來網點挂失后，在網點領取新卡即可。而信用卡制作較復雜，由總行信用卡中心集中管理，同時還涉及銀行的維護成本以及銀聯組織等多個環節，並且補發的信用卡直接寄送給客戶，成本較高。”

除此之外，《証券日報》記者還致電部分銀行的信用卡中心了解挂失手續費較高的原因。一家信用卡中心的客服人員告訴本報記者：“信用卡挂失后，客戶會得到一定時間的失卡保障，這也意味著除了承擔為客戶補辦卡產生的運營成本外，還要承擔相應的業務風險。”

持卡人吐槽“卡你沒商量”

信用卡丟失后挂失補卡需要的多項費用，持卡人是否了解這一信息？《証券日報》記者在走訪過程中進行了隨機調查。

市民張先生表示，“我挂失過一次信用卡，但是並不了解這些費用，當時客服人員沒有介紹，我后來也沒有留意賬單中多出了手續費。”

市民王女士表示，“知道信用卡挂失手續費，感覺銀行在‘搶錢’。除了挂失手續費和補卡工本費，我還由於著急拿到新卡交了35元的加急快遞費，銀行真是‘卡你沒商量’。”

在《証券日報》記者走訪的多家銀行網點，了解挂失手續費超出借記卡挂失手續費多倍的持卡者並不多，甚至很多持卡者曾經挂失過信用卡也並沒有留意挂失費用或者銀行工作人員並未明確告知。

對於挂失可以得到的服務和保障，《証券日報》記者致電咨詢了某股份制銀行的信用卡中心，該行信用卡中心的工作人員介紹，除了保障信用卡挂失后持卡人免遭卡片被盜用的損失外，銀行還提供失卡保障服務，即客戶遺失信用卡后，若在第一時間向銀行申請挂失，則銀行對持卡人在挂失前一定時間內因被人盜刷信用卡而造成的損失進行賠償。不過工作人員也表示，並沒有具體地賠償細則，隻能以申請結果為准，並且不是所有類型的交易都會享有銀行提供的保障業務。

也有一些信用卡達人支招如何規避費用及預防被盜刷，“如果信用卡不慎丟失，將這張卡片的額度調成1元，這樣風險就小多了。”