銀行客服加入推銷行列 變身騷擾電話無人管？

如今，推銷電話讓人厭煩，沒想到的是，向來高大上的銀行也加入推銷電話隊伍中來。多位銀行客戶向記者抱怨，近期，銀行推銷電話頻頻，大多是銀行卡中心打出的，有推銷電話放貸，也有推銷各類產品甚至是保險的。

“銀行到底怎麼回事？銀行的客服熱線，怎麼可以用作推銷產品呢？雖然很厭煩，但又不敢屏蔽，就怕銀行真的有事情卻打不進來。”王小姐抱怨道。

銀行客服電話

推銷各式產品業務

王小姐表示，如今，每天都要接到很多個推銷貸款的電話，非常厭煩。最近銀行也加入這種隊伍中來了。王小姐向記者打開了手機通話記錄，隻見王小姐所說的“騷擾”電話號碼都是股份制銀行的客服熱線電話，而且前面還帶區號的。

“這些電話大部分都是推銷信用卡分期的，還有推銷直接放貸的。”王小姐稱：“我很客氣地告訴他們沒有資金需求，可是同樣的電話還是不停止。”王小姐指著通話記錄給記者看，某銀行010—955**的號碼最近一周以來都是隔天出現一次。

除了貸款，銀行信用卡中心還推銷產品或保險。陳小姐也向記者抱怨：“很厭煩推銷電話，但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線號碼的電話，對方稱是銀行信用卡中心，甚至有推銷絲綿被或保險產品的，而這些產品跟信用卡業務毫不搭邊。”

喜歡收藏的吳先生更是吐槽，近期也接到銀行客服電話打過來推銷金銀工藝品的，而且為了推銷成功，推銷人員還把毫無收藏價值的工藝品忽悠成有收藏價值的。“銀行作為老百姓信任的機構，推銷這些產品有損其聲譽。”吳先生認為。

銀行說法：信用卡中心

賣力推銷為提升盈利

昨日，記者從多家銀行了解到，銀行客服電話，除了專線電話外，還有外撥電話，即客服熱線號碼前面加區號或者加400號碼，確實是銀行打出的電話，而且大部分是銀行信用卡中心的。

對於信用卡中心近期頻繁的各類騷擾電話，有銀行人士告訴記者，信用卡行業已從跑馬圈地進入精耕細作的時代，各家銀行的信用卡中心都在想方設法提升盈利能力。

“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費、經歷約50天免息期、最后還款日前准時還款，銀行幾乎不能獲得任何收益。分期付款業務則可以讓銀行獲得高額的收益，而推銷網上商城商品、代銷保險產品等，都可以成為信用卡中心新的利潤增長點。”該銀行人士告訴記者，信用卡中心也在轉型中，后續還有各種提升盈利的新方式。

該銀行人士還透露，有些銀行機構，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉做信用卡分期或商城的電話推銷客服。

但是，並非所有銀行都採取此策略，另一股份制銀行相關人士告訴記者，電話推銷的方式浪費人力物力，但是效果並不佳，甚至還影響品牌形象。據介紹，目前營銷的渠道有多種，互聯網很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出，包括人員的配備。

市民：

希望監管部門管一管

對於銀行的騷擾電話，多位客戶都表示很煩。王小姐說：“雖然很厭煩，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話。”

王小姐稱，作為發卡銀行，持卡用戶多對銀行的聲譽還是很信任的，但如果發卡銀行頻頻騷擾用戶，最終是導致客戶的流失。

王小姐希望監管部門對銀行的推銷電話管一管。“保監會可以管好保險機構的推銷電話，銀監會也應該可以管好銀行機構的推銷電話。”王小姐認為。

不過，接近監管層的人士表示，現行的監管規定沒有那麼細，但在具體業務如信用卡、理財電話營銷方面提出了一些要求，要明確告知有關信息等，並要求銀行不得向第三方提供客戶信息。 TIPS：

接銀行電話

推銷不能馬虎

有銀行人士告訴記者，不排除加了區號的熱線號碼是假冒銀行的詐騙電話。因此，遇到這一類推銷電話，千萬不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數。如果遇上喜歡的業務，也不要在電話裡辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢。

該銀行人士還提醒，遇上銀行的推銷電話，還不能馬虎應對，因為銀行的電銷流程有錄音，而且可利用“無密扣款”直接扣錢。據介紹，此前就有客戶遭遇過電話推銷隨口答應，挂斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招，接到這一類電話，對於推銷的產品或業務，千萬不要“嗯嗯”模糊回應，一定要明確回答不需要。