保监会公布2016年12月投诉:浙商财险和恒大人寿增长较快

人民网北京1月23日电（张文婷）保监会公布2016年12月保险投诉情况，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%，环比上升0.27%。值得注意的是，浙商财险和恒大人寿的投诉增长量最快。

财产险：理赔纠纷占比较高

具体来看，涉及财产保险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（325件）、平安财险（202件）、国寿财险（185件）、中华财险（67件）、众安在线（67件）、太平洋财险（65件）、阳光财险（35件）、永安财险（32件）、华安财险（29件）和天安财险（27件）。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。

数据显示，有效投诉增长较快的财产险公司为：浙商财险（同比上升600.00%）、中航安盟（环比上升400.00%）、中煤财险（同比上升266.67%）。

财产险方面，对于消费者有效投诉涉及财产险的共有1263件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1221件，涉嫌违法违规类投诉38件；保险中介机构合同纠纷类投诉4件。涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占合同纠纷投诉总量的77.64%，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。销售纠纷85件，占合同纠纷投诉总量的6.96%，主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题。承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的5.90%，主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。

人身险：夸大保险责任或收益仍是投诉重灾区

涉及人身险公司的有效投诉1253件，占有效投诉总量的48.79%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（456件）、平安人寿（164件）、泰康人寿（111件）、人民人寿（97件）、新华人寿（89件）、太平洋人寿（79件）、富德生命（48件）、人民健康（26件）、平安养老（22件）和阳光人寿（22件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。

有效投诉增长较快的人身险公司为：恒大人寿（环比上升700.00%）、友邦保险（同比上升250.00%）、人民健康（同比上升225.00%）。

人身险方面，消费者有效投诉涉及人身险的共有1305件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1156件，涉嫌违法违规类投诉148件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。理赔纠纷418件，占比36.16%，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题。保全纠纷158件，占比13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。

涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规109件，占违法违规投诉总量的73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。