8月保险消费投诉榜单出炉：富德财险、天安人寿投诉猛增

人民网北京9月28日电 （张文婷）近日，保监会通报8月保险消费投诉情况。值得注意的是，富德财险和天安人寿7、8两个月连续出现在有效投诉增长较快的公司名单里。

其中，富德财险有效投诉7月同比上升200.00%，8月同比上升650.00%；天安人寿有效投诉7月同比上升233.33%，8月同比上升650.00%。

此外，保监会通报，8月有效投诉量增长较快的财产险公司依次为：中航安盟（同比上升900.00%）、富德财险（同比上升650.00%）、阳光农险（同环比均上升400.00%）、安联财险（同环比均上升300.00%）。

有效投诉量增长较快的人身险公司依次为：天安人寿（同比上升600.00%）、前海人寿（同比上升300.00%）、幸福人寿（同比上升166.67%）。

保监会通报显示，2016年8月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2683件，同比下降2.47%，环比上升6.09%。其中，收到涉及财产险公司的有效投诉1351件，占有效投诉总量的50.35%；涉及人身险公司的有效投诉1326件，占有效投诉总量的49.42%。

财产险方面，消费者有效投诉涉及财产险的共有1308件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1276件，涉嫌违法违规类投诉30件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷990件，占合同纠纷投诉总量的77.59%，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题；销售纠纷90件，占合同纠纷投诉总量的7.05%，主要反映车险费率浮动争议、营销扰民等问题；承保纠纷78件，占合同纠纷投诉总量的6.11%，主要反映未及时送达保单或发票、投保记录信息有误等问题。

人身险方面，消费者有效投诉涉及人身险的共有1375件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1222件，涉嫌违法违规类投诉149件；保险中介机构合同纠纷类投诉1件，涉嫌违法违规类投诉3件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，销售纠纷462件，占合同纠纷投诉总量的37.81%，主要反映产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务等问题；理赔纠纷426件，占比34.86%，主要涉及理赔时效慢、保险责任认定争议等；保全纠纷159件，占比13.01%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规115件，占违法违规投诉总量的77.18%，主要反映夸大保险产品收益、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。