券商提升服务能力 可夯实竞争力基础

　　业内人士表示，证券公司应大力推动业务调整和创新，培育新的利润增长点

　　编者按：日前，中国证监会主席刘士余在深圳召开部分机构座谈会，就促进资本市场健康发展听取市场人士的意见和建议，并提出具体要求。从今日起，本报推出系列报道，就证券机构如何提升竞争力这一问题展开讨论。

　　■本报记者 朱宝琛

　　“所谓‘术业有专攻’，我们一直在全方位地提高服务能力，力求将最好的服务提供给客户。”谈起如何提高服务能力这一话题，大同证券台州西街营业部总经理郑虹如是说。

　　证券公司是资本市场上最重要的中介机构，其服务能力强弱和服务质量高低直接关系到投资者的利益。证监会主席刘士余对证券基金等机构的服务能力给予了肯定。他日前在深圳召开的部分机构座谈会上指出，近年来，证券基金行业坚持市场与法制导向，服务能力与市场竞争力持续提升。

　　“为了适应市场变化和形势发展需要，对证券机构而言，必须要提高各方面的能力，给投资者提供更加优质、高效的服务。”郑虹对《证券日报》记者表示。

　　提高服务能力，也是券商“软实力”的一个重要表现。业内人士表示，通过“软实力”的提升，有助于提高券商的竞争力。

　　曾经闹得沸沸扬扬的券商“佣金之战”，使得不少券商使出了十八般武艺。“面对降佣，我们把更多的成本投到服务中，以优质的服务来吸引和挽留客户。”一家券商营业部的相关人士对《证券日报》记者表示。

　　郑虹以所在的营业部为例，向记者举例说：“营业部每天除了加强基础业务培训外，还会每天以晨会的形式在行业分析、技术分析等投研方面下功夫，每周固定的进行营销全景模拟测试，力争把每位员工打造成‘全能型’选手，为客户提供更好的服务。”

　　郑虹所在营业部开展的一系列提高服务能力的措施是我国众多证券营业部提高服务能力的一个缩影。而通过提升服务能力，也是提高自身竞争力的基础。

　　一位券商人士表示，证券公司的专业化将主要体现在专业化服务能力和专业化人才两个方面，而基于专业化人才形成的专业服务能力就是证券公司的核心竞争力。

　　业内人士表示，对证券公司而言，要提高竞争力，就要充分利用现有的业务优势和经验，根据市场和客户的需求，大力推动业务调整和创新，培育新的利润增长点，提高盈利能力和抗风险能力，使现有的业务运作和发展计划形成一种良性互动关系，从而全面提升经营管理水平和综合竞争力。