王韡个人事迹

她叫王韡，现年28岁，中共党员，2010年毕业于天津财经大学金融系，取得经济学与管理学双学士学位。同年加入中国光大银行天津分行，曾为河北支行结算部综合柜员，现调至天津分行运营管理部工作。

入行五年来，她始终秉承“阳光在心，服务在行”的光大理念，恪尽职守、竭诚奉献、勤勉自强，在平凡的柜台岗位中从青涩走向成熟。凭借着扎实稳健的业务素质，王韡先后获得“天津市三八红旗手”、“天津市三八红旗手十大标兵”、“天津市银行业文明规范服务明星柜员”、“中国光大银行‘双二级服务能手’”、“天津分行年度考核优秀个人”、“天津分行十佳柜员”等荣誉称号。

几年来，为了不断适应、胜任自身岗位需求，王韡在学习、工作和实践中从以下几个方面严格要求自己：

（一）钻研业务、苦练技能

银行柜员的工作看似简单，但要真正做好，则需要丰富的理论知识和娴熟的业务技能，从入行开始她就没有停止过学习。哈佛大学流传着一种说法：一个人是否能够获得成功，完全取决于他的业余时间是否足够勤奋。因此王韡要求自己在工作时间专注高效地处理业务，在业余时间踏实勤奋地充电学习。通过努力，她在工作之余，取得了银行从业、证券从业、会计从业等全部科目的资格证书，2013年一次性通过了中级会计师职称考试和总、分行柜台经理资格考试。理论知识方面一直是王韡的强项，但是诸如手工点钞、翻打传票等技能，她既没基础，又不擅长，所以在入行初期，她的技能成绩不甚理想。为了不让短板效应禁锢自己的全面发展，王韡决心改变现状。于是，她虚心向老员工求教，然后业余时间反复钻研实践，手指磨出茧子，被练功券划破，胳膊累得抬不起来……这些对她来说都是家常便饭。

技能训练就如同春起之苗，不见其长，但却日有所增。久而久之，她便在实践中摸索出一套行之有效的技能练习提升方案，实现了从昔日的零起点到如今能手级的跨越，后来在分行两百多名柜员的考试中，王韡多次取得全行第一名的骄人成绩。

（二）立足本岗，勤勉工作

银行本身是高风险行业，而柜员作为具体操作人员，更是要求工作上精益求精，来不得半点疏忽。在本职岗位上，王韡有意识地培养自己严谨、踏实的工作作风，受理业务时用记录时间的方法培养自己的专注度和熟练度，形成良好的操作习惯，严格按照业务要求定型操作，坚持原则，保证合规。随着自身技能水平的日益精进，使她受理业务的效率不断提高，为客户节省了大量的等候时间。而通过研读文件、领会政策，使她能够从本岗单一环节延伸为对整体业务全流程的了解，从而站在一个更高的角度去把控风险，并妥善处理了许多疑难业务和复杂业务。

银行柜员的工作节奏非常紧张，他们每天要接待几百名客户，平均工作时间在10个小时以上，经常忙得中午吃不上饭。每逢月末月初理财产品集中兑付的日子，王韡总是7点钟第一个到行里把对公业务报表做好，把客户回单整理完毕，然后对公、对私业务一起办理，直到送走最后一位客户，晚上再加班处理反洗钱、国际收支申报等各种未尽事宜，有时会处理到晚上九十点钟才回家。在繁忙的工作之余，还要经常考试、考证和参加比赛，更需要合理安排时间和保持健康的体魄，她坚持跑步锻炼身体，工作中从未请过一次病假。

（三）阳光服务，传递美好

银行业也属于高端服务行业，王韡工作的环境是一线窗口，代表的是光大银行的品牌形象。工作虽忙，但她坚持做好“微笑服务”、“阳光服务”，遇到沟通不畅的客户也试着去理解包容客户、用真诚的服务打动客户，并最终得到了客户的理解和尊重。

由于不懈努力，工作5年来，王韡从未发生过任何投诉，并多次收到客户致电总行客服中心、客户送来锦旗等予以表扬，树立了模范带头作用，被评选为“2014年度天津市银行业文明规范服务明星柜员”等荣誉称号。

（四）奋勇拼搏，为行争光

在业务实践中，王韡更是积极参加行里组织的各项竞赛挑战自己，2011年，她曾代表天津分行参加总行电子银行竞赛，从“北方区域赛”一路杀进“全国总决赛”分别获得团体第一名和第二名。

2014年，对王韡来说是充满机遇和挑战的一年，她有幸被选拔参加总行四年一度的全国柜台业务知识和技能大赛，此次大赛的规模与难度均为历史之最，时间紧，任务重，她更是加足马力。半年的备赛期间，她克服了自身重重困难，即使在新婚燕尔之际，也依旧日夜兼程，从不停歇。为了让她安心备考，家人给予她很大的支持和配合，备考期间她一直住在娘家，放弃了新婚与爱人的甜蜜时光，放弃了蜜月，放弃了安逸。那段时间她每天的闹钟都会在凌晨4：30准时响起，她要保证清晨5:00-7:00这段最宝贵的两个小时全面梳理我行柜面开办的各类业务文件。白天上班时，由于所在河北支行业务繁多，客流庞大，她必须集中全部精力准确、高效地处理好每一笔业务，不留任何未尽事宜和风险隐患，晚上才能安心继续复习直至完成当日计划，就这样日复一日……

终于，在决赛赛场激烈的角逐中，王韡拿出自己最佳的竞技状态全力以赴、一拼到底，最终获得业务知识项目个人第三、团体第一的优异成绩，并收获了手工点钞、翻打传票两个技能项目的“双二级能手”称号。

在自己最能吃苦的年纪，她放弃了安逸和平静，选择了奋斗与拼搏，为行里争得了荣誉，为青春赢得了喝彩。

“一花独开不是春，百花齐放春满园”，王韡在天津河北支行这个和谐上进的大家庭中迅速成长起来，同时也注意与同事们团结协作，互相帮助，并把自己在学习工作上的心得与大家分享，共同进步。近半年来，王韡作了10余场励志演讲，对柜员同事各项技能进行培训指导，积极传播正能量，受众范围覆盖了分行辖内全部支行，由此燃起了大家奋勇拼搏、突破自我的勇气和热情，掀起了广泛的钻业务、练技能的热潮，大家以赛促学，以学促干，立足本岗，争创一流！

如今，王韡调入天津分行运营管理部结算管理中心，主管全行柜面人员的培训考核工作。在新的工作岗位上，她更加勤勉踏实、锐意进取，开拓创新，积极营造并调动全行柜台人员“钻研业务、苦练技能、争当能手、争创一流”的良好风气。她坚信只有打造一流的运营队伍，才能创造一流的银行服务，才能更好地促进银行业务发展，创造经营业绩。

“空谈误国，实干兴邦”既是国家发展的根基，也是青年成长的图腾。未来路上，相信王韡一定会再接再厉，与光大银行一道，再创新的佳绩，再创新的辉煌！