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张铃铃个人事迹

2015年12月08日14:04    手机看新闻

张铃铃,女,30岁,党员,大学本科学历,2011年起任中国建设银行苏州分行营业部储蓄专柜主任。她带领网点员工拓业务、强管理,服务质量和业绩指标在金融同业中名列前茅。

无私奉献 构建和谐团队

张铃铃所在网点的员工绝大多数由充满朝气与活力的80、90后组成。为了将其打造成快乐型、主动型、关怀型团队,她建起了“建行一班”微信群,当上了员工们的知心姐姐。她会声情并茂地和他们讲社会上的热点故事,鼓励他们互帮互助,苦练本领,实现快乐工作的目标。她把网点的绩效、管理、排班等公开化、透明化,坚持民主管理。她还积极引导员工参与建总行“创新创效金点子征集方案”活动,她指导的员工所作“自助设备加钞优化设计”获得总行二等奖。

专业品质 赢得社会赞誉

张铃铃积极引导青年员工苦练基本业务技能:定期组织外币、信用卡、证券、个贷等业务知识培训和文明礼仪、哑语手语以及英语口语技能培训;坚持进行每周1次的业务技能考核和服务检查、每月1次的强化服务管理大会;每月开展“明星级柜员”评定活动,评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星。这些都大力促进了员工业务操作能力的提高。近年来,网点员工中:陈培傑被中银协评为全国级“明星大堂经理”;谭尧宇获建总行2014年度“青年岗位能手”称号;周成圆获得建总行“贵金属讲师”资格。她们过硬的专业品质,受到了社会各界的认可。

贴心服务 树立行业标杆

苏州南环新村危旧房解危改造项目是当地政府的重点民生工程,4700余份安置补偿款亟待发放。时间紧、任务重,张铃铃带领网点员工连续加班十多天开立存折,反复核对数据,确保万无一失。对行动不便和生病住院的居民,还把存折一一送至居民手中,得到项目主管政府部门和安置居民的高度认可。

张铃铃认为,服务与被服务,其实就是心与心的交流。她数年如一日地为网点周边福利院的老人上门服务,不仅提供银行业务的办理,还尽她所能地照顾老人们的生活起居,带去了建行的爱心与温暖。去年,福利院徐阿婆特地带着儿子找到她,执意要将她儿子的大笔存款转到建行,徐阿姨说:“把钱存在铃铃这里,我最放心!”张铃铃真诚服务老年客户的事迹多次被苏州日报等媒体刊登。

至诚至专 收获累累硕果

从2011年8月担任分行营业部储蓄专柜主任以来,短短四年间网点存款从最初的8亿到今天的16亿,实现了翻番。今年截至9月底,张铃铃领导的27人的团队,实现储蓄存款新增3.44亿元、日均存款新增2.5亿元、理财产品销售23亿元、基金销售2.1亿元、保险销售4508万元、实物黄金销售3.5万克、有效客户新增2582户、私行客户新增15户、网点中收实现人均利润80万元,在系统内及当地同业中位居前列。她领导的网点2012年获中国银行业协会“全国百佳网点”、全国“青年文明号”、建总行“五星网点”称号;2013年和2014年连获建总行“青年文明号”称号;2014年获江苏省“工人先锋号”、苏州市“五一文明岗”称号;2015年获全国“雷锋岗”称号。她本人连续3年被评为“建设银行苏州分行先进个人”,2014年被评为苏州建行“优秀共产党员”、2015年又被授予苏州市“巾帼建功标兵”荣誉称号。 

(责编:赵爽、庄红韬)

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