张冬燕个人事迹

自2008年入行以来，张冬燕坚守在深圳西部“欠发达”地区的西乡支行，先后在柜台多个岗位工作。在领导心目中，她是工作责任心极强的员工；在同事心目中，她是业务技能超强的能手；在客户心目中，她是中行服务超nice的标杆。她就是在平凡的三尺柜台默默奉献自己青春的一名中国银行基层青年员工。一系列的荣誉见证了她的成长：2012年总行级中银优秀柜员、分行青年岗位能手和十佳柜员；2013年总行级业务技能标兵、分行技能测评六项达标、四项一级能手、五星级柜员和十佳柜员；2014年全国银行业“学雷锋标兵”、全国金融五一劳动奖章获得者。

一、勤于学习，从“菜鸟”成长为“高手”

从2008年入行之初的柜台“菜鸟”（单项三级能手），到2013年柜台“高手”（业务技能四项一级能手、一项二级能手），她勤于学习、刻苦钻研，一步一个脚印，逐渐从一只“菜鸟”成长为一名业内“高手”。

一是甘愿“吃亏”。从入行到现在，她每天都是最早到行的员工，主动帮忙打扫卫生、整理柜台，无论份内还是份外的事，她从不计较，总是快乐地工作着。

二是服务“闻名”。她以文明、优质、快捷的服务闻名西乡村，在她柜台办理业务的客户，她都会甜甜地叫一声“阿姨”、“大叔”或“姐姐”、“哥哥”。就这一个亲切的称呼，客户都愿意到她的柜台前办理业务。久而久之，西乡村的人

都知道村口的中国银行有个办事干练的、甜甜的“客家妹”，都愿意“搞串联”地把亲朋好友介绍到那办业务。

三是敢于亮“观点”。主动换位思考在业务上遇到的问题，对需改进的环节积极发表个人观点，与业务经理探讨整改措施，一方面交换了思想、表达了改进建议，另一方面也使她本人的业务知识和业务技能在短短的几年时间里迅速提高，成为业务专家、多项一级能手和五星级柜员。

四是勤于学习。坚持学习银行金融、证券保险等专业知识，考取了理财经理、核准人、业务经理和保险代理、国结、外汇、银承业务从业人员等资格证书，以更宽、更专业的知识面服务客户。

二、善于钻研，从小员工蜕变为“大专家”

入行以来，她坚持向老员工学习传统柜台业务知识，同时利用班余时间反思工作中的每一个环节并反复练习，逐渐从一名小员工蜕变为一位“大专家”。

一是苦练技能。在多指手工点钞练习中，练功券把手指划出一道道血痕，旧伤未愈新伤又来，她凭着一股不服输的韧劲，取得柜台业务基础知识的最好成绩；在计算器等技能练习上，她同样勤学苦练，比常人多付出几倍的努力。在2013年、2014年业务技能测评中，蝉联四个一级能手称号，被分行指定为员工业务技能培训的专业教员。

二是精益求精。坚持高标准严要求，身怀六甲仍坚守在岗位上，每天都是最后一个离开营业厅。领导和同事多次劝

她要多休息，她总是说：“客户的满意是评价和衡量我们工作的标准，我们的一言一行都代表着中行的形象与声誉。”2010年，她休完产假马上接手对公结算工作，以一丝不苟的态度融入新岗位，并利用节假日琢磨新岗位业务流程，总结出一套高效的“业务办理六方法”。流程的改进，不但大大节省了业务办理时间，更有效提升了客户满意度。

身在三尺柜台，从不为“名”，也从不计“酬”，但通过优质服务、主动作为、默默奉献，她获得了很多耀眼的荣誉。然而面对荣誉，她总是谦虚地说：“成绩是大家一起努力得来的，我只是做了一名普通中行员工应该做的事情，没有中国银行给予的锻炼和培养，我什么也不是，我要感谢中国银行！”