滴滴一下，银行来啦介绍

1. 概述

滴滴一下，银行来啦依托于银行现有业务模式，打造一种全新的“互联网+”的银行服务，让客户随时随地发布自己的金融服务需求，后台智能调度系统对该需求进行分析筛选后，派发给相应的客户经理，由客户经理主动联系甚至上门为其提供个性化服务。本方案定位于传统银行业务的运营提升以及传统银行客户服务的效率优化，以新型的服务模式来覆盖原有业务模式所不能覆盖的业务场景，通过线上获客，线下服务的方式提升现有银行服务，通过为每一位客户提供专属的定制化服务，为每位客户提供个性化的服务体验。

2. 市场定位

传统银行业务是客户经理向客户推销金融产品，然后银行从金融产品中直接获取利息，手续费以及其他业务收入，根据业绩对业务人员进行考核。这种业务模式下，客户经理向客户推销产品比较盲目，需要专门去与客户沟通，了解客户需求，并且只有客户经理能向客户推销产品，其他银行人员并没有考核指标。对于客户来讲，每个银行的服务基本一样，就近选择，没有差异性。

本项目定位于传统银行业务的运营提升以及传统银行客户服务的效率优化，以新型的服务模式来覆盖原有业务模式所不能覆盖的业务场景，通过线上获客，线下服务的方式提升现有银行服务，优化银行资源配置，提高银行办事效率，真正做到为客户提供个性化的定制服务。通过为每一位客户提供个性化定制化的服务体验，提高银行商业竞争力。

3. 业务全景

什么是滴滴一下，银行来啦？

这是我们对未来银行的构想，全景图如下所示：

客户在通过微信或者手机APP叫单，调度平台将这些订单推送给附近的客户经理，客户经理抢单，然后联系客户完成服务。服务完成后，客户会对服务进行评价，作为我们考核客户经理服务质量的依据。对于没有客户经理抢的单，我们会人工派单或者通过人工坐席电话平台给客户予以回复。

4. 营销或推广策略

该模式中参与方为客户，民生银行员工以及平台，我们的模式为求能最大限度地调动各方参与积极性，我们可以采用如下策略进行推广。

先选取试点分行。根据调研试点分行业务实际情况，合理选取最有价值（或最适合）的银行业务。

通过既有成熟电子渠道（如手机银行、网银、微信等）进行宣传及客户试点。

由该模式产生的客户收益，将对服务员工进行奖励，形成员工内部的竞争机制，极大地调度员工积极性，熟悉平台的使用。

总行可根据各分行自身业务开展情况提供个性化的优惠让利策略以促进业务快速推广，并为各分行下达考核指标。

试点结束，可根据分行主动申请报备开通机构权限，开展业务。

5. 项目实施和试运行

本方案已获得民生银行科技创新基金支持立项，目前已完成第一版本系统原型开发，并在宁波分行开始进行项目试点。项目的效果图如下所示：

客户可以从手机银行，微信公众号以及客户版手机APP发起请求，如下图所示:

客户经理可以从客户经理管理台，微信公众号以及客户经理版手机APP抢单，系统会自动提示客户经理如何到达客户所在位置，如下图所示: