关注“创客”发展 打造“创客通”产品服务组合

政府工作报告中提出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前进的“双引擎”之一，确定了支持“创客”发展的政策总基调。此后，双创、创客逐渐成为了社会热点词汇，也有越来越多的创客不断涌现，利用自己的创意和智慧，为促进全民就业、推动经济发展贡献着应有的力量。

中国农业银行青岛分行青年创新团队顺应时代发展潮流，以创客群体为目标客户，通过整合、创新农行各项产品和服务模式，针对创客在创业各个阶段的经营特点和发展需求，创新性地推出“‘创客通’系列产品组合”，同步打造线下“创客金融服务工作室”和线上农行“创客通”APP双模式的产品推广和持续跟踪服务渠道，能够在助力众多创客实现创业梦想的同时，增加客户粘性和满意度，提升经营品质和效益。

一、优化流程、创新产品，解决“创客”融资难题。

创客在发展成长过程中面临着管理经验缺乏、融资难度大、产品推广渠道少等诸多难题，一定程度上制约其发展。针对企业创业“轻资产、高成长、高风险”的特点，在严格风险把控和政策允许的前提下，对产品的办理程序和运作流程进行优化；并与政府、保险公司、评估机构等第三方开展合作，充分运用科技产业基金、风险补偿资金和专利权质押贷款保证保险等外部手段，研发推广“助保贷”、“创意贷”等产品，放大政府财政的杠杆效应，协助政府扩大扶持创业企业的受惠范围，满足创业企业的融资需求。

二、量身定制、整合产品，满足“创客”全面需求。

根据调研问卷和实地走访考察情况将目标群体细分为“初创期客户”、“成长期客户”和“成熟期客户”，在对目标市场进行细分的基础上，针对创业企业三个阶段不同的经营特点和金融需求，将产品进行梳理和组合，分别推出专业性高、目标性强的“创客通1号”、“创客通2号”和“创客通3号”产品组合，并提供配套的增值服务，实现对创业企业提供资金结算、产品推广、投融资业务等一站式服务和支持，满足创客企业各时期发展的产品、渠道等服务需求，同时助力创客企业不断发展壮大。

三、线上线下互通体验，实现“创客”增值服务。

“创客通”客户增值服务通过线上、线下两种渠道实现。线下建立“创客金融服务工作室”，线上创建“创客通”手机APP。创客金融服务工作室：成立“创客金融服务工作室”，组成专家团队，整合农行资源，加强多方合作，提供“创客”最亟需的增值服务，树立品牌效应；同时，以提供会员服务的形式聚集创客企业，为其提供创业指导、创客咖啡等，搭建资源共享平台，形成创客“小圈子”。创客通APP：“互联网+”时代，随着移动终端计算能力的不断提升、智能手机等移动终端设备的普及，创建“创客通”手机APP作为“创客金融服务工作室”的“互联网+”线上延伸，为创业者搭建线上交流平台，并融入众筹概念“微天使”、链条营销“创客街区”等特色模块，形成创业“生态圈”。

四、经济、社会预期良好，助力“创客”快速发展。

广大创客虽然迎来了发展壮大的良好机遇，但据了解银行业在“创客”群体的服务上仍存在较大“沉睡面”，“创客通”产品服务组合方案为各银行机构服务创客发展提供了较好的蓝本，起到了良好示范作用。同时，2015年上半年，仅青岛市市级创业投资引导基金规模就已突破33亿元，金融支持“创客”符合国家政策导向，拥有良好前景，在助力创客筑梦圆梦基础上，必将实现经济、社会效益的良好预期。