中国人寿保险(集团)公司“岗位大练兵 争做服务明星”活动基本信息

一、活动主题

围绕“新常态、新金融、新服务”，紧密结合公司实际，中国人寿保险（集团）公司“岗位大练兵 争做服务明星”活动以“国寿青年奋勇担当 助推公司创新发展”为主题。

二、工作思路

紧密结合中国人寿创新驱动发展战略实施方向、重点工作、业务特点和基层实际，聚焦“产品创新、管理增效、服务提升”三个领域，通过组织系统团员青年广泛开展形式多样、务实有效的“双提升”主题类活动，进一步培养激发国寿青年创新活力，增强国寿青年建功立业的使命意识和历史担当，提升青年员工的岗位能力和服务水平，以青年个体岗位能力和专业素质的提升带动公司整体服务水平的提升，以实际行动践行并推动中国人寿创新驱动发展战略的实施。

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三、工作节奏

（一）加强组织领导。本次活动由集团公司团委统筹部署领导，负责活动的总体部署、组织发动、统筹规划、评比推报、成果展示、通报表彰、宣传推广等。各直属单位总部团委具体组织实施，负责本系统本单位活动项目设计、组织推动、过程把控、检查督导、展示评比、经验总结、集中宣传等。集团公司团委高度重视，专门向集团党委汇报此项工作，并及时召开会议研究部署，制定印发《中国人寿保险（集团）公司“岗位大练兵 争做服务明星”活动方案》，明确了工作目标、主要对象、组织领导、活动方式及有关要求，对活动开展进行全面部署。

（二）注重过程指导。自启动部署到展示评选，本次活动为期6个月，为持续深化活动开展，确保达到预期效果，活动开展期间，集团公司团委专门召开2次会议，听取各直属单位活动部署开展情况汇报，并就活动中的重点环节工作进行督促和指导。按照集团公司活动部署要求，各直属单位对活动开展情况专门作了1次阶段性总结报告，采取正式文件形式上报集团公司团委。

（三）择优推荐评选。为确保先进典型推荐质量，充分发挥先进典型示范作用，根据活动部署安排，集团公司于11月组织开展了中国人寿保险（集团）公司“岗位能手”、“服务明星”和“金点子”创新创效方案展示评选活动。此次活动中，全系统共推荐上报“岗位能手”305个、“服务明星”354个、“金点子”方案306个。经各直属单位层层评选、逐级推荐，根据评选条件和标准，集团公司共评选出中国人寿保险（集团）公司“岗位能手”30个、“服务明星”28个。11月24日，集团公司举办了中国人寿“金点子”创新创效方案展示评选比赛，根据现场评分情况，共评选出一等奖方案1个、二等奖方案2个、三等奖方案3个，优秀奖11个。在组织上述展示评选基础上，按照中央金融团工委要求，择优推荐上报10名“全国金融青年岗位能手”（其中1名为“全国十大金融青年岗位标兵”候选人）、10名“全国金融青年服务明星”（其中1名为“全国十大金融青年服务标兵”候选人）以及3个“金点子”方案（其中1个方案参加决选）。

（四）成果运用推广。集团公司下发《关于表彰中国人寿保险（集团）公司“岗位能手”、“服务明星”及“金点子”创新创效方案的通报决定》，在全系统范围内通报表彰。近期，将中国人寿“金点子”创新创效方案展示评选比赛情况通过公司内网、《中国人寿》杂志、中国人寿官方网站和微信平台、“国寿新青年”微信平台、高管微课堂等内部宣传平台，以及《中国保险报》、中央金融团工委有关宣传平台进行广泛宣传推广。集团公司团委还将专门形成中国人寿“金点子”创新创效方案展示评选工作总结报告上报集团公司党委，为集团公司党委决策提供参考。

四、工作载体

中国人寿保险（集团）公司“岗位大练兵 争做服务明星”活动以“金点子”创新创效方案展示评选比赛为载体，围绕“新常态、新金融、新服务”主题和“产品创新、管理增效、服务提升”三个领域，组织引导系统广大青年员工在自己擅长的工作领域思考实践，积极为促进公司转型升级、创新发展、攻坚克难等方面工作，提出有实践运用价值或提升现有工作成效的“金点子”，培养激发了青年创新热情和创造动力，营造了青年爱学习、善钻研、勤思考的浓厚氛围，为公司改革发展提供了强大动力。

在集团公司团委统一部署下，各直属单位紧密结合各自中心任务和青年特点，精心设计特色工作项目，为青年提升岗位能力和服务水平搭建平台。特别是国寿投资公司以“青年创客打造国寿新优势”为主题，组织开展“青年创客SHOW”活动，引导青年强化创新精神和“雁式团队”精神，围绕服务养老险公司“大资管、大健康、大养老”投资战略布局，鼓励青年提出“创客金点子”，同时锻炼培养了一支有思想、有理想、有拼劲的青年员工队伍。资产公司开展“青年员工献一计”活动，鼓励青年提出简化管理流程、提升管理效率、节约运营成本的好点子、好创意、好思路；财险公司组织开展“国寿天财，我是能手”比赛、柜面业务竞赛等活动，提升青年员工岗位技能和服务水平；养老险公司举办销售服务技能大赛、青年员工述标大赛、销售服务一体化等服务技能比拼活动，提高青年服务能力和专业素质。

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五、成效经验

通过活动的开展，培养锻炼了国寿青年员工队伍，涌现出一批青年岗位能手和服务明星，为服务公司发展产出一批具有实际价值的创新成果，充分展示了国寿青年的创新精神和攻坚克难的决心、勇气，进一步增强了国寿青年建功立业的使命意识和历史担当，为促进金融业改革发展和中国人寿改革创新、转型升级发挥了积极作用。

（一）服务中心工作，增强活动实效。这次活动围绕“新常态、新金融、新服务”主题和“产品创新、管理增效、服务提升”三个领域，紧密结合公司中心工作，针对解决创新发展、攻坚克难等重点领域问题，组织青年员工思考研究，提出有实践意义的思路办法，对于推动公司创新发展具有现实意义。如《微回访、微回执》方案实施4个月来，已为公司节约费用近30万元。

（二）结合青年特点，激发青年活力。集团公司团委组织举办的“金点子”创新创效方案展示评选比赛，在各直属单位范围内形成了比学赶超的浓厚氛围，得到公司领导和青年员工一致好评。国寿投资公司以“青年创客打造国寿新优势”为主题，组织开展“青年创客SHOW”活动，通过评选“创客金点子”和“创客达人”及“创客小组”、邀请本单位全国金融青年五四奖章获得者康乐、全国金融青联委员及外部青年创业者代表与“青年创客”座谈等形式，促进青年成长进步，激发青年争先热情，强化创新精神和“雁式团队”精神，取得良好效果。

（三）促进成果转化，推动创新发展。集团公司下发《关于表彰中国人寿保险（集团）公司“岗位能手”、“服务明星”及“金点子”创新创效方案的通报决定》，对受表彰个人和单位在全系统范围内通报表彰，并就“金点子”创新创效方案展示评选情况形成总结上报集团公司党委决策参考，并通过公司内网、《中国人寿》杂志、中国人寿官方网站和微信平台、“国寿新青年”微信平台、高管微课堂等内部宣传平台以及《中国保险报》等外部宣传平台进行广泛宣传推广，积极推动全系统倡导创新精神、开展创新实践。