中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司客户服务管理中心  林莉莉

林莉莉，女，2007年进入中国人寿江苏省分公司95519呼叫中心。8年来，她始终坚守呼入一线，用一颗金子般的心创造着金子一般的服务，客户满意度一直保持着五星级标准，8年无一例客户投诉，先后被评为省分公司十佳“95519”服务明星、全系统“五星客服代表”。

8年的时间，林莉莉用“品质”演绎了如何从一个新丁成长为骨干标兵的过程。进入95519的时候，她刚刚大学毕业，稚嫩的经历，让她在面对各式各样客户的时候，不知所措；但是她坚信“用专业和真诚赢得感动”，从扎实自己的业务素养，调整温和平静的工作心态，到诚挚友善的服务态度，她接听了一通又一通的电话，让暴躁的、焦虑的、疑惑的客户都能从她的服务中得到安抚，实践了95519最核心的服务理念。对于这样八年如一日的服务态度，同伴们都表示惊奇。林莉莉说，在工作中，当她在电话中遇到情绪不佳的客户时，她告诉自己最多的就是，每一通电话都是一个新的起点，每一个客户都是一次新的体验，只要我努力了，对方一定会感受到我的真诚。就这样，日复一日，月复一月，在95519这个普通又略显枯燥的岗位上，她用耐心、信心、决心踏踏实实写出了属于自己的篇章。

电话中如沐春风的服务表现，那仅仅是林莉莉工作表现的一个缩影。她还是一个功底扎实的业务能手，中心组织的各类业务竞赛中，无论是开拓业务的服务转销售项目，还是提升接听效率的开门红竞赛，她都能名列前茅。这些成绩与她平常的自律钻研是密不可分的。

正是由于稳扎稳打的作风和态度，她从2011年起成为呼叫中心入司时间最短的兼职讲师。此后，利用业余时间，协助培训岗完成了一批批的新员工培训，在讲课中，她用心体会，不断改善授课技巧，使自己的课程通俗易懂，令人印象深刻，获得了新员工们的一致好评。她还积极报名参加中心组织的监控、二线等岗位转岗工作，工作表现一如既往，非常出色，

除了做好本岗工作以外，林莉莉充分表现出新时代的主人翁精神，无私帮助休完产假的伙伴复习业务知识，悉心指导新员工提高技能。她还参加各项公益活动，几年来，她无偿献血五次，献血量达2600毫升，却从未向别人提起过，也没有向中心申请过一次休息。问到她时，她只是说，我是一个普通人，我只是尽力做好我能做到的事。

我们常常说，做一件好事很容易，但是一直做好事不容易。林莉莉就是这样，用自己的坚持，写自己的人生。平凡的岗位，平凡的工作，但是认真的每一天，坚持的每一天，串连出这样一个普通而优秀的客服代表。她秉承公司“用专业和真诚赢得感动”服务理念，兢兢业业，无怨无悔地奉献着自己的青春年华。