光大永明人寿保险有限公司运营管理部项目管理  韩君

韩君同志就职于光大永明人寿保险公司运营管理部，从事保险客户服务工作已有十余年。作为保险业的一名小将老兵，她始终秉承“以客为尊”的理念，热情真诚对待客户、同事；主动高效处理工作、问题；创新思路实施项目、规划。尤其在近年来集团、公司组织开展的“提升岗位能力、提升服务水平”的活动中，她在本职岗位上积极思考，勇于实践，带领部门青年党团员全面开启客户服务的新征程。

韩君同志作为团支部书记，紧密结合中心工作，组织团员青年开展一系列创先争优和服务社会的活动，增强了青年同志的凝聚力和战斗力的同时促进了整体服务工作水平的提升：组织青年同志积极参与集团、公司、部门不同层面“我谈改革创新”主题演讲比赛，鼓励他们为公司发展献策；组织青年党团员到启航自闭症儿童特教机构开展青年志愿者服务活动，同时也为该机构带去了保险服务举措。她所在团支部获2013年度、2014年度“金融团工委五四红旗团委（支部）”、“全国青年文明号”的荣誉称号；近年来，韩君同志所在部门和她个人多次获得集团、公司不同级别的“金融服务先进集体”、“金融服务标兵”等荣誉称号。

【个人事迹】

韩君同志现就职于光大永明人寿保险公司运营管理部，从事保险客户服务工作已有十余年。作为保险业的一名小将老兵，她将“以客为尊”的理念贯穿工作始终，为人热情、熟悉业务、服务周到是公司内外部客户对她的一致评价。尤其在近年来集团、公司组织开展的“提升岗位能力、提升服务水平”的活动中，韩君同志在本职岗位上积极思考，勇于实践，带领部门青年党团员全面开启客户服务的新征程。

一、 热情高效创新，服务工作绩优

韩君同志秉承“热情、高效、创新”的服务理念，热情真诚对待客户、同事；主动高效处理工作、问题；创新思路实施项目、规划。

她在与公司客户、销售人员面对面前台服务的六年多时间里，始终坚持“五心”微笑服务和首问负责并追踪到底，赢得了客户和销售人员的赞许，曾作为公司服务形象代言人出现在天津主流报刊上和公司服务宣传的展架上。在代理天分客服经理期间，韩君同志带领同事积极开展各类客户服务活动：免填单业务、阳光花仙子理赔上门探访、退保挽留等多项举措，大幅度提高了公司客户满意度的同时，使得天分客服整体对外服务能力显著提高。

在调入总公司运营管理部后，韩君同志积极探索专业化路线并不断应用于自身岗位工作中去，她对部门重大服务项目的立项、业务需求、用户测试、业务规则修改完善等方面发挥了不可替代的重要作用。在支持分公司接受监管验收的工作上，开拓思路，指导分公司全面准备应对各类监管检查；通过制作《运营服务专刊》、为公司内刊《光之彩》供稿等对整体运营条线进行服务宣传和品牌推广。综上，韩君同志凭借较强的业务能力和服务意识，赢得了公司上下一致好评，树立了良好的口碑。

二、 开拓创新进取，深入青年工作

韩君同志在作为部门的团支部书记、党支部的群工委员，她始终把团结青年力量、发挥青年创造力、带领青年建功立业作为不断提高团队服务水平的工作宗旨，并通过各种形式调动青年同志们的工作积极性、主动性和创造性，在紧紧围绕在公司中心工作的同时，组织开展了一系列创先争优、服务社会的活动：

1、韩君同志积极组织部门青年、运营条线开展员工知识竞赛和条线劳动竞赛，通过知识性与趣味性相结合的竞赛模式，营造浓厚的学习氛围，提升了广大青年群众为客户服务的技能、技巧，促进了部门“学习型、服务性、创新型”的基层服务组织建设。

2、2014年韩君同志组织部门青年同志积极参与集团、公司、部门不同层面“我谈改革创新”主题演讲比赛，过程中汇集了青年同志很多有思想性、建设性的意见、工作建议，为公司业务发展、提升服务水平谨言献策。同时她本人代表公司参加天津保监局组织的“爱无疆，责任在行”演讲比赛中获得全市第四名，在保险行业中展示了公司服务的良好风貌。

3、韩君同志带领我部团支部青年启航自闭症儿童特教机构进行青年志愿者服务活动，并将该特教机构作为支部志愿者活动基地，定期为孩子们带去温暖的同时也为该机构带去了保险服务举措。该项青年志愿活动在光大集团参加经验交流分享时获得高度关注。

韩君同志带领部门青年党团员紧密结合中心工作，持续开展了系列创先争优和服务社会的活动，增强了青年同志的凝聚力和战斗力的同时促进了整体服务工作水平的提升，她所在团支部获2013年度、2014年度“金融团工委五四红旗团委（支部）”、“全国青年文明号”的荣誉称号；近年来，韩君同志所在部门和她个人多次获得集团、公司不同级别的“金融服务先进集体”、“金融服务标兵”等荣誉称号。