中国建设银行北京市分行西四环支行柜员  林森

个人宣言：坚守合规操作 维护客户权益

保护财产安全 做您安全卫士

个人事迹简介：

林森，男，25岁，共青团员，建设银行北京市分行西四环支行柜员。入行两年半以来，林森在本职岗位上牢固树立安全意识，严守合规制度，坚持规范操作，和30多万名建行人一样，从事着最普通、最平凡的工作。2015年央视的315晚会上，他以安全服务意识坚持开户核查，严守制度底线，拒绝为客户冒名开户，为建设银行赢得了喝彩。作为金融服务行业最前沿的哨兵，林森严格要求自己，努力做“合规意识强的执勤者、严格管理下的稽查者、能力提升快的服务者”，他和千万名一线员工一样，坚守合规底线，凭借安全意识、安全操作和安全技能，守护社会金融资产安全，维护客户最大权益，为金融行业安全运营做出自己应有的贡献。

林森事迹材料：

服务前沿的哨兵

林森，男，25岁，是北京西四环支行一名储蓄柜员。2015年央视3?15晚会上，他凭借认真负责的态度和严谨规范操作，谨慎核查，按照建行开立个人储蓄账户业务操作流程，婉拒客户持有非本人证件开户的要求，成为晚会记者暗访的多家银行中唯一成功堵截违规业务的银行，维护了建设银行合规经营的良好对外形象。

王洪章董事长就他的突出事迹做出批示：“林森同志作为中国建设银行一名普通员工，在一笔普通的开卡业务中，从事着千篇一律的业务操作程序，然而他不因普通而放弃规则，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追溯，在劳动中深深嵌入合规理念，在普通中渗透着强烈的责任意识，在普通的柜台上完成了一个完美的亮相，因此为建行赢得声誉。林森同志是建设银行员工中的优秀代表，其实这样的优秀员工还有很多，我们应该为这样的员工点个赞。”

林森认为，在岗位上就像哨兵在执勤，必须握紧钢枪，必须高度警醒，必须全心投入，必须事事当心。业务制度与合规要求就是林森手中的钢枪。制度规定是办理业务的条框，是守护风险侵蚀的堡垒，更是员工提供安全服务的武器。

林森到现在还记得入行时的师傅郑文娟的教导：“北京市分行对合规与安全是非常重视的，咱们营业部创立的‘刘艳快线’服务品牌也一直倡导合规文化、执行文化、服务文化与责任文化，强调业务合规操作、树立风险防范意识。在西四环支行，办业务临柜前先要知道什么能做、什么不能做，无知者无畏是最危险的状态。”

营业部刘艳总经理时常讲，“业务合规与风险防范就是做好客户服务、促进产品营销、提升员工业绩的稳固基石，只有保障业务合规与严防操作风险，才能从根本上杜绝案件的发生，为百姓财产安全保驾护航。”

在这样的氛围下，林森和每位一线员工经常能感受到来自总行、分行、支行对于工作布置的信息传导，每个人都按照快点再快点、坚持再坚持、事事争第一的理念，以专业、自我管理、以客为尊和有所敬畏的职业精神，努力实现营造稳健经营和时时处处人人讲合规的要求。

“我很幸运，工作和成长在这样优秀的集体里。说我的合规意识强，其实是基因优秀，入门就起点高。建行北京分行营业部和西四环支行的管理要求指引我们严格要求自己，牢固树立合规与底线意识，坚持该做的一定要做，不该做的一定不做。”林森感到很自豪。

林森所在的西四环支行地处北京301医院内，满足全院15000名医务人员的金融服务需求，为超过15000人次的病患提供银医服务，是网点最为关注的核心业务。按照301医院规定，只有办理银行卡才能顺利挂号，因此办卡成了看病的首要条件，西四环支行是距离医院门诊最近的银行网点，因此开户办卡就成为最常见的业务类型。正是日常大量的开卡业务，练就了林森一套核查和服务的过硬基本功，他还依据经验梳理出一套服务流程和话述，来应对不同需求的客户。按照林森的话说“最重要是了解办卡的初衷”。直接询问身份证是否本人，有时会惹得客户不高兴，也稍显生硬，如果采取仔细辨认客户相貌，捕捉面部特征和神情的方法，这种服务的风险就能大大减小。为此，林森在工作中加强观察和学习，熟练运用此项技能。当遇到明显的出入时，他就会提高警惕，马上启动双人核查，由主管查验，必要时还会要求办理人去派出所开立证明，就这一招，便把大部分恶意的冒开户现象杜绝，也守住了银行稳健经营的底线。长期扎实工作按要求落实每一项操作，让他在关键时刻承受住了考验。

时值北京分行全面推进总行战略转型的关键之年，林森在央视“3.15”暗访过程所表现出的坚持制度，严守底线，合规操作，周到服务，防范风险，给建设银行赢得了良好声誉，在全分行员工中起到了表率作用，被评为建行总行级优秀共青团员，建行合规标兵等荣誉。