杨兵兵：银行客户呈互联网化 年轻人正成为骨干客户

人民网北京10月14日电 （吕骞）光大银行电子银行部总经理杨兵兵14日在接受人民网专访时表示，越来越多的年轻客户成为了银行主力和骨干的VIP客户，他们对银行的服务要求，能在网上做的尽量网上做，能不去网点的尽量不去网点，实际上客户正被互联网化。

在杨兵兵看来，客户互联网化是近年来银行业受互联网冲击而改变的首要方面。其次，当有了互联网，最多的改变是信息不对称。原来很多做中介服务的业务形式在被去中介化，而银行本身是信用中介之一，它也有一个被去中介化的威胁和危险。不过杨兵兵强调，银行的本质、信用的本质还是很强的，还有它存在的价值和牌照的要求。

再次，风险的复杂化也是改变之一。原来的银行业风险都是来自于线下的，以信用风险和操作风险为主，而现在多出了来自线上的，包括技术、信息带来的风险。

最后，竞争更加多元化。杨兵兵认为，原来的竞争对手更多是金融同业。现在有很多拥有类银行服务功能的一些机构，都是可能存在着合作和竞争关系。

杨兵兵最后总结道，客户互联网化、业务去中介化、风险复杂化、竞争多元化，这是互联网从四个方向上给予银行业强烈的冲击。