保监会副主席：中国寿险业拥抱互联网要进行全流程再造

人民网北京10月9日电 （张文婷）9日，中国保监会副主席黄洪在2015年中国寿险业十月峰会上提到，中国寿险业拥抱互联网，不是简单的组合，而是对寿险经营模式进行全流程再造。要从消费者立意出发，产品要简单化、通俗化、透明化，服务流程要给予消费者尽可能多的自主性、参与性、透明性，提升消费者在消费过程中的掌控度，尽可能满足消费者一切的潜在需求。

黄洪表示，现在大多数的寿险公司并不是真正在做“互联网+保险”，有的只是用计算机代替了手工，把互联网当作技术工具，用于保险业务数据的管理、理赔等服务；有的把互联网当成销售渠道，把原来的产品包装一下，甚至改都不改，直接放在网上去卖，这种做法并没有触及互联网的本真。

他提到，寿险业要想和互联网深度融合，必须具有市场化、普惠化、效益化、多元化等特质，把握好两个节点，经营理念方面，要有客户至上的情怀；经营模式方面，要有精耕细作的范式，运用互联网技术改造寿险传统业态，做到精准营销、精准定价、精细管理及精细服务。

黄洪提出，在大数据、云计算广泛应用的基础上，寿险公司可以探索通过分析用户长期、大量的互联网踪迹，还原用户财富结构、消费习惯等特征，用以指导和驱动寿险营销，从而实现将合适的产品销售给真实需求的客户，改变传统模式下推销产品的扰民、误导等。

在精准定价方面，互联网时代，基于可穿戴的设备和大数据，寿险公司可以探索将产品定价与消费者行为和生活方式动态结合起来，实现个体化、差异化定价，改变传统寿险产品定价主要基于过去的经验和有限数据预测未来，需要附加较高安全边际，锁定产品价格偏高的问题。

精细管理方面，寿险公司可以探索应用移动互联网技术，实现资源集中化、机构扁平化、流程智能化、人员精简化，用互联网技术降低成本，向精细管理要效益，改变目前数据不集中、管理不规范、机构层级多的现象。

此外，寿险公司也可探索人工智能积累分析消费者的消费习惯，对消费者的潜在服务需求做出智能化的及时响应，满足客户的自主、便捷的服务需求，改变当前寿险业主要还是靠人、靠网点的服务模式。

黄洪指出，互联网与保险业的融合必须进行公司组织流程的再造，建立起保险公司强大的客户需求识别能力，大数据分析、计算和匹配能力，信息系统的集成和协调能力，以及公司流畅的管理能力，让消费者获得简单、轻松、透明的消费体验。

目前，互联网寿险市场发展迅猛。数据显示，上半年互联网人身保险实现保费收入452.8亿元，同比增长350亿元，同比增长343.4%，高出2014年全年水平近百亿元。