提升服务质效，建设美好生活

导语

基层网点是银行经营策略实施的最终落地机构，是服务实体经济和民生普惠的基本载体。近年来，建设银行持续在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，不断探索网点的创新建设和服务的高质量发展，通过打造主题网点、特色服务重塑网点形态。

随着互联网技术的快速发展、利率市场化政策的实施等，银行网点传统的价值创造力正受到冲击。一些银行机构积极主动探索基层网点的特色业务，打造了一批以“传统文化”“5G智能+生活特色”“亲子互动”“老年服务”等为主题的特色网点，进一步挖掘场景生态体验，践行普惠金融、科技金融、绿色金融理念。

以建设银行为例，近年来持续在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，不断探索网点的创新建设和服务的高质量发展，通过打造主题网点、特色服务重塑网点形态，延伸客户服务边界，提高银行经营质效，提供了更有“温度”的服务。【详细】

建设银行：扮靓网点迎新春

特色网点的建行实践

浦东分行营业部：敬老恤残传递温暖

建设银行浦东分行营业部以“渠道智能化、服务智慧化、体验品质化”三化为旗帜，以“初心、爱心、善心、安心、恒心”五心为核心，将匠心灌注于服务。在日常服务中，重视老年客户和行动不便客户的各项服务举措，努力做好无障碍设施建设和无障碍服务，打造敬老特色网点和无障碍环境建设网点，为特殊客群提供便捷贴心的金融服务。【详细】

长沙芙蓉支行营业部：心系百姓做公益

2018年8月10日，建行长沙芙蓉支行营业部举行“劳动者港湾”揭牌仪式，开启“劳动者港湾”对外服务工作。依托现有营业网点，建设以环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱群体，以及其他有需求的社会公众为服务对象的“劳动者港湾”，为劳动者打造了一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。【详细】

广州壬丰大厦支行：数字金融新体验

数字住房“5G+智能银行”——建行广州壬丰大厦支行落地广州天河路488号，创新网点数字化、场景化、智能化服务新模式，融合交易中心、创新中心、文化中心、展示中心和交流中心等多个功能，为客户打造"新形态、新生态、新理念、新体验、新引擎"金融服务综合体，从传统银行向未来银行探索转变。【详细】

福州城东支行：同心为民同行谋幸福

走进建行福州城东支行营业室大厅，可能会让你宛若置身于市民服务中心。“便民利民，让百姓少跑一趟路”“让百姓办事像购物一样便捷”是城东支行营业室致力打造智慧政务，构建智慧政务生态圈的方向标。该行结合数字化经营理念指引，积极打造GBC三端高度融合的智慧银行场景，筑好新金融“水利工程”的“最后一公里引水渠”。【详细】

南安支行营业部："武荣"之地唱"五融"

闽南古郡福建南安，因是海上丝绸之路的起点、民族英雄郑成功的故里而闻名。在这古称“武荣”的英雄浩气长存之地，中银协文明规范服务千佳示范网点——建行南安支行营业部在新时代下诠释新金融，展现“爱拼才会赢”的精神风貌，用心唱响“五融”文化的独特旋律。【详细】

昆明官渡支行营业室：“九点服务法”

建行昆明官渡支行营业室作为建行云南省分行着力打造的“银发”特色服务网点之一，在智能化时代，以暖心的“九点服务法”为依托，积极帮助老年群体融入智能信息化生活。作为“银发”网点，建行昆明官渡支行营业室和建行其他网点一样充满“科技感”，然而细细观察可以发现，这里的细节无不透露着对老年群体的关爱。【详细】

贵阳凤凰湾支行：打造“劳动者港湾”

贵阳凤凰湾支行位于贵阳市保利凤凰湾小区内，每天来到这里办理业务的有独居的老人、家庭主妇、户外劳动人员、工地施工人员……支行根据地理优势结合善融商务，因地制宜打造“劳动者港湾+善融扶贫”特色港湾助力“黔货出山”。当琳琅满目的优质农产品出现在了银行，大厅一下子热闹起来。【详细】

福建省分行：让数字化跟上“从前慢”

从贴心上门服务，提供包括专属理财、投资咨询、医疗保险等老年客群综合金融服务，到举办普惠微沙龙、健康讲座、金融课堂等智慧助老活动，再到开展“孝逐颜开”新春送祝福、“欢剧一堂”重阳敬老等活动，建行福建省分行紧贴老年客群的服务需求，创新推出“金融+非金融”一站式“欢孝”惠老服务，让老年人乐享数字生活。【详细】

建行主题网点：愿与年轻人零距离

2020年9月10日，建设银行首批“建行哔哩哔哩主题金融小站”在上海国定路支行、北京外国语大学支行同时亮相。以上海、北京为起点，建行还将携手B站在天津、杭州、南京、西安、武汉、长沙、成都、广州、深圳、厦门等十多个城市的众多高校周边，打造百家“B站主题金融小站”。【详细】