在福建福州，有这么一家银行，以助力“幸福之城”建设为责任担当，他三次荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号的网点——福州城东支行营业室。在城东支行营业室人身上传递着“心中有梦想，肩上有担当，脚下有力量”的精气神，他们心系民生，并积极践行着服务百姓的使命担当。

打造“智慧政务” 赋能民生服务

走进城东支行营业室大厅，可能会让你宛若置身于市民服务中心。“便民利民，让百姓少跑一趟路”“让百姓办事像购物一样便捷”是城东支行营业室致力打造智慧政务，构建智慧政务生态圈的方向标。该行结合数字化经营理念指引，积极打造GBC三端高度融合的智慧银行场景，筑好新金融“水利工程”的“最后一公里引水渠”。

仔细观察这些设备或窗口提供的服务，可见其在打造智慧政务上的用心，为了让提供的相关服务能切实贴近公众日常需求，该行在前期调研的基础上，结合公众实际需求，和相关部门机构沟通，引入了多种政务服务，为更多公众提供了便利。如果想要查询社保、公积金情况，可以使用布放在城东支行营业室自助服务区的“e福州”服务终端；车辆要年检，可走进与福州公安合作的“车管业务”办理专区；出差要报销凭证，还可以利用一楼大厅的火车票服务终端打印火车票。此外，值得一提的是，为了增加服务触点，除了增加相应服务终端、设立窗口服务，该行还在智慧柜员机中增加“智慧政务”模块，丰富提供服务的渠道，让公众在多种渠道均能享受到相关政务服务。来到城东支行营业室，常常可以看到工作人员正热情介绍设备功能、耐心指导操作、虚心收集优化建议的身影，在提供智慧政务的同时，他们还致力提供更好的服务，将网点成为大众身边的政务服务大厅。

“真是惊喜，本打算专门安排一天办这些事，没想到来你们这，这么快这些事项就都搞定了。”这是公众对建行“智慧政务”效率的见证。

设立“金智惠民”课堂 搭建成长园地

或许您在城东支行营业室也有见过一群客户围坐在一起，一名工作人员在给他们“上课”的情景。这是城东支行营业室以2018年成立的“劳动者港湾”为基站，设立的“金智惠民”课堂。该行积极搭建终身成长园地，努力打造成产教融合实训基地，实现金融活水精准滴灌。

据悉，针对不同年龄层，该行为公众“量身定制”公益宣教活动，让受众群体广泛化，2020年伊始，城东支行营业室携手福州日报开展“小银行家”活动，邀请红十字会志愿者向小朋友讲授基础急救知识；在中高考期间，开展“中高考加油站”活动，助力青少年圆梦中高考；在阅读月，不少公众来到该行，在建行劳动者港湾里“书福”阅读；在重阳节，上门为老年人宣教金融知识等。该行还积极拓展宣教形式，线上线下相辅，走出去引进来相结合，让宣教形式多样化，如结合“建行大学”开发的疫情防控系列微课，通过建行客户经理“云工作室”更新理财小知识、财经要闻，同时推送防疫小贴士，实现线上线下协同宣导；联动周边社区及企业单位，将金融服务送上门。个人征信知识、防范非法集资、反假币、防疫小知识……可以想象到在一场宣教背后，是他们无数个夜晚的加班、多场头脑风暴、多稿方案的成果。

“这个活动真有意思，以后的活动，记得通知我哦。” 这是公众对城东支行营业室“金智惠民”课堂的热情回应。

为民解困 送上“及时雨”

“建行的小伙子们又来给我们送温暖啦！”一敬老院的李阿姨高兴地说着。“急百姓之所急，解百姓之所困”。据城东支行营业室负责人介绍，百佳网点，是一种荣誉更是一种责任，激励着他们传承“金丹财智”服务文化，积极延伸服务触角，搭建爱心公益平台，通过输出服务、输出价值，将金融的“活水”引灌到普罗大众的生活中去，引灌到百姓需求的“田间地头”。

“带着员工做公益，发动客户做公益，做好公益”是该行的公益目标，发挥该行“张富清金融服务队”带动作用，员工参与志愿者服务、上门服务等，将爱心公益融入日常点滴，积极践行。聚焦难点、痛点，为需要帮助的群众送上“及时雨 ”，实施精准扶贫，助力摘帽脱贫。在每个需要帮助的地方，常常都能看到建行城东支行营业室员工的身影。炎炎夏日，城东支行营业室走进水部社区向坚守在一线的劳动人民送上降暑凉茶、赴中高考考场周边为焦急等待的家长送去饮用水、扇子等，送上一份关怀。为方便大众选购扶贫产品，他们还设立了善融商务扶贫商户二维码台牌，助力精准扶贫。

据悉，2020年10月，福州城东支行营业室还开展了“携手港湾扶贫，共建幸福安康”活动，企业主、企业职工、青年志愿者、建行行内员工以及到店客户等相聚在福州城东支行，通过线上直播间、劳动者港湾APP、善融商务APP等平台了解扶贫产品、选购喜爱的商品，助力扶贫。同时，该行携手爱心企业主江总，向保安、环卫工人、外卖小哥等劳动者代表捐赠购买的扶贫产品。

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