建设银行浦东分行营业部位于陆家嘴金融贸易区的核心区域，营业面积2500平方米，是浦东新区建行系统内最大的综合性营业网点，现有员工51名，党员13名。营业部业务种类齐全，覆盖面广，是浦东分行网点中的标杆，还多次在上海市分行劳动竞赛、旺季营销活动中获奖夺冠。

浦东分行营业部曾被中国银行业协会授予“中国星级银行网点”、被中国金融工会授予“上海金融五一巾帼标兵岗”、被中国建设银行总行授予“五星级网点”、“女职工文明示范岗”等荣誉称号。同时，营业部还连续四次被中国银行业协会评选为“文明规范服务千佳示范单位”，在2019年又获评中银协“文明规范服务百佳单位”。

营业部以“渠道智能化、服务智慧化、体验品质化”三化为旗帜，以“初心、爱心、善心、安心、恒心”五心为核心，将匠心灌注于服务。在日常服务中，高度重视老年客户和行动不便客户的各项服务举措，努力做好无障碍设施建设和无障碍服务，打造敬老特色网点和无障碍环境建设网点，为特殊客群提供便捷贴心的金融服务。

古语有云：老吾老以及人之老。敬老，尊老，爱老，助老一直是中华民族的传统美德。营业部专门设立了“安心悠享 晚晴暖心”区域，为老年客户设置爱心座椅、摆放防滑地垫及标识、配备老花镜及放大镜、应急药箱等人性化关爱服务。营业部的理财中心也为老年客户提供优享服务，特意开辟了“晚晴阁”休憩区，提供按摩椅、音乐耳机、血压计等供老年客户使用，为老年人提供歇歇脚、喝口水的温暖，让他们有属于自己的一片休息区。

考虑到老年人是需要特殊关爱的人群，营业部不仅优化设施，为一些身体不便的老年客户安排绿色通道；为方便坐轮椅的老年人前来办理业务，专门在网点门口设置无障碍坡道及无障碍取号机。网点大堂经理也会及时关注老年客户的取号情况，并借助叫号系统和移动平板电脑，加强对老年客户的识别并引导至爱心窗口办理业务。

在为老年客户办理业务时员工们都尽量放慢语速，提高音量，并使用简单明了的语言与老年客户沟通。笑脸相迎，暖心问候。

此外，营业部还坚持为有特殊需求的老年客户提供上门延伸服务，解决行动不便的老人们的实际困难。营业部员工们用微笑、细致、周到的人性化服务赢得了客户的称赞。

在这里就要提一提我们的一位“特殊客户”，她跟我们网点有近20多年的缘分，网点员工都早已视她为自己的亲人。虽然老人家已经搬到了浦西，逢年过节员工们都会上门送祝福，为奶奶做一些简单的家务活。每次奶奶感叹着不用出门也能享受到我们的服务真是太好了。

营业部不仅服务好来网点的老年客户，还主动与周边的社区联系，定期走进社区，为社区老年客户举办各类专题讲座，帮助老年客户增强金融知识、防范电信诈骗。营业部党支部定期赴敬老院，开展“走进敬老院，传承中华美德”志愿服务活动，员工们与敬老院老人们双双结对，一声声“爷爷、奶奶好！”让老人们心花怒放、喜笑颜开。

在硬件和软件上一直不断完善，实现无障碍服务零距离也是营业部一直追求的目标。营业部所在的大楼是个20多年的老楼，是陆家嘴第一批的银行大楼，内部管道错综复杂，改造无障碍设施的难度可想而知。在改造过程中，市分行还专门邀请了无障碍环境建设专家到营业部现场踏勘、指导，提出了许多宝贵意见，最后形成了营业部无障碍服务特色。

一进营业部就能看到低位叫号填单台，低位的设计在细节处考虑到坐轮椅客户的实际需求。上面的便民工具箱内含9类无障碍便民设施。营业部还放弃了员工停车位，在距离网点出入口最近的位置专门留了两个“黄金位置”作为无障碍停车位，保证客户来到网点能随时正常使用。无障碍坡道也按《银行业无障碍环境建设标准》要求进行改造、拓宽，方便轮椅客户进出。无障碍卫生间内部空间宽敞，留有轮椅回转空间，并设置安全抓杆。24小时自助服务区设置低位ATM机，安全仓比普通的大近一倍，方便轮椅的进出。安全门也设计为双向都可以拉开，使用起来更为便捷。中间的磨砂设计极大程度保护了客户隐私，下方透明设计更能方便外部人员及时发现是否有客户跌倒等紧急情况的发生，可以第一时间赶往救助。

营业部还为听障和视障人士准备了电子叫号屏和语音叫号系统，此外设置了爱心窗口，摆放无障碍服务标志，为行动不便客户提供绿色通道。在营业部不仅有三名“手语服务专员”，还是建行首家引入“云翻译”服务平台的网点。聋人客户可以通过视频实时与手语师进行沟通，手语师也会同步语音翻译，在客户与柜员之间架起了一座无障碍的沟通桥梁。除了在网点内部提供大堂经理引导服务外，营业部还提供柜台延伸上门服务，在发生突发事件时，有无障碍服务应急预案。

作为总行助残服务标杆网点，营业部处处充满着无障碍元素。在营业部低位电子银行体验区，全国残联吕世明副主席说出了那句“无障碍设施建设全国看浦东，浦东就看建行浦东分行营业部”的感叹。得到吕主席的肯定，营业部员工们感到了自豪，因为网点所有无障碍设施员工都亲自参与。希望能让更多行动不便客户来到网点在没有任何帮助的情况下，全程自助办理业务。

营业部不仅在网点内设置了许多无障碍便民服务设施，还希望能让更多的人参与到公益中来。在营业部大厅里展示了阳光之家残疾人的手工艺品，为他们提供线下展示平台，让他们能够通过自己的劳动，实现自身价值和社会意义。当然营业部并不满足于自己做公益，也希望能够带着客户做公益。为了帮助有听力障碍却家境贫穷的儿童能够重返“有声世界”，营业部的客户自愿将信托公益项目——“大爱有声 听建未来”的产品收益定向捐赠给上海市儿童基金会，专项用于上海市儿童医院“人工耳蜗项目”，这也是建行骗做公益的“初心”。

目前网点内的无障碍设施使用率也越来越高，因为在这里确实能感受到便利。就这么口口相传，更多的行动不便人士愿意来营业部办理业务。营业部也非常愿意为他们提供独立、自主、完整的银行业务办理体验。

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