“用金融的力量服务广大民众，用实际行动丰富普惠金融服务的内涵，为银行业树立了服务榜样。”这是社会各界对建设银行“劳动者港湾”的认可。

公益 重在落地 贵在普惠

2018年8月10日，长沙芙蓉支行营业部举行“劳动者港湾”揭牌仪式，正式开启“劳动者港湾”对外服务工作。建设银行依托现有营业网点，建设以环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱群体，以及其他有需求的社会公众为服务对象的“劳动者港湾”，为劳动者打造了一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。

“户外劳动者服务站点让我们有个歇脚的地方，口渴了有地方喝水，有这个微波炉可以热饭，建行的服务很周到、贴心！”环卫工人殷菊花说。作为金融机构，建设银行着力用金融力量联合更多的人一起做公益：带着员工做公益，带着客户做公益，携手社会方方面面的力量共同做公益。

公益 重在用心 贵在认真

走进长沙芙蓉支行的“劳动者港湾”，这里配备了饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、老花镜等惠民服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。开放了无障碍卫生间，配备了轮椅、盲文业务指南等无障碍服务设施。母婴室里棉柔巾、纸尿裤、婴儿床一应俱全。“劳动者港湾”设置了呼叫按钮，如需要工作人员的帮助只需轻轻一按，便有工作人员来到客户身边提供服务。

上午，附近的中老年朋友会来港湾看报，跟网点的客户经理们聊聊金融讯息；中午，周围的环卫工人们过来休息、喝水；午后，熟悉的“骑手”们过来热饭；时不时还有充电、看书、上网需求的客户们在此停留，小小的港湾时刻洋溢着生活的气息，繁忙、有序而温馨。

疫情常态化，“劳动者港湾”为客户提供抗病毒药品、茶水、消毒型免洗洗手液、额温枪，并给户外劳动者及客户赠送免洗洗手液、口罩等。

公益 重在有爱 贵在亲民

一位客户手持写有“建行芙蓉支行，敬老爱老，中华美德”的锦旗走进了营业大厅，这位客户是受长沙市安华山庄老年公寓全体老人之托，来表达他们对该行提供温情服务的感激。原来，每周二、周四上午，老人们会在芙蓉支行的劳动者港湾里集合，等待着前往老年公寓的大巴车。此前，他们只能站在嘈杂且满是灰尘的马路边，有时还要顶着烈日或大风大雨，甚至因为担心错过车辆而不敢上卫生间。

环卫局的职工小张会在午后来“劳动者港湾”看书，她正在准备注册会计师的考试，每天中午两小时，这样的日子已经持续了一年多，这个“自习室”会一直陪伴她直到顺利通过全部考试。

85岁的谢奶奶每月来取一次养老金，办完业务她会来到“劳动者港湾”的休息区，接过网点工作人员递过来的适合她度数的老花镜和厚厚一沓《老年报》，一上午的时光，她不会被打扰，一年四季，这已经是她的习惯。

一位老人不小心将脚划伤了，网点员工发现后，立马主动搀扶老人至劳动者港湾进行消毒包扎。如此不胜枚举的温馨画面，几乎每天都在“劳动者港湾”里上演。小小的一方天地彰显着国有大行心系人民、服务社会的情怀，让新时代金融服务充满了幸福的味道！

公益 重在贴心 贵在持久

春夏秋冬，不断更替，周而复始，城市快节奏的发展步伐从不停歇。小小的“劳动者港湾”不仅给辛勤劳作的人更多尊重，还让更多的人得到了实在的帮助。芙蓉支行营业部结合时令节气、契合社会热点，全面践行便民文化、共享文化、社区文化理念，全面铺开劳动者港湾各类主题活动。

5月，开展“港湾致敬劳动者”主题活动，与加油站等开展“劳动者港湾”体验日活动；在“六一”儿童节期间，开展了“港湾陪伴，快乐成长”主题活动；在中高考期间，开展了“港湾助考，金榜题名”主题活动，为考生和家长搭建关爱平台；7月份以来，推进“金智惠民”工程，每月开展“港湾惠民小讲堂”主题活动，充分利用“劳动者港湾”平台，向社会提供公众教育服务，对社会公众普及金融知识、介绍建行普惠便民服务举措。9月的“礼遇百佳”，通过网点特色主题活动，从日常收集的客户需求出发，精心制定每次活动主题，将温暖与贴心嵌入到每个为客户服务的细节中，获得了客户广泛的好评，参与客户数越来越多……

以大情怀奔跑追梦，以大担当创新奋进，建设银行将依托“劳动者港湾”形成善治之道，继续延伸劳动者港湾的功能和触点，心系百姓民生，传递更多温情。

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