保监会：2016年车险小额理赔提速快 同比提高25.04%

人民网北京6月29日电 （张文婷）如何提高保险理赔服务水平，提升理赔效率是监管一直关心的问题。据保监会网站消息，自2015年10月中国保监会下发《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》）以来，保险业小额理赔服务时效提高较快。其中，车险小额理赔提速最快，2016年全案理赔支付周期（出险至支付）同比提速25.04%。

在个人医疗保险小额理赔服务方面，2016年全国个人医疗保险小额赔案共计693.80万件。全案理赔支付周期为67.44天，相比于2015年的71.95天减少4.51天，同比提速6.27%，其中平均索赔支付周期为1.73天，较2015年缩短0.62天，同比提速26.38%。

据了解，超过80%的公司将《指引》中保险小额理赔服务监测指标纳入了公司考核或业务监测指标体系。

此外，为了提高理赔速度，保险服务创新不断涌现。车险小额理赔服务方面，消费者可以通过保险公司APP、微信公众号等途径自助上传事故照片，无须临柜，改善了消费者服务体验；压缩了审核环节，理赔人员受理小额理赔案件后直接核对车辆损失金额，案件审核完毕直接支付，大大缩短消费者等待时间；在服务响应速度方面，多家险企通过完善电子地图数据，实现调度平台精准定位，就近调度公司理赔人员到达事故现场。

个人医疗保险小额理赔服务方面，不少公司一方面推出了互联网线上服务，充分发挥移动互联网便捷、便携、即时的优势，提升客户体验；另一方面加快服务流程与新技术的融合，在电子签名、OCR识别等高科技手段的支持下，提供自助申请、上传资料、进度查询和在线指导等多元化理赔服务功能。另外，一些公司还推出智能理赔服务，支持低风险小额案件全流程自动作业，无需人工介入，有效提升了理赔服务时效。