保监会新增投诉项目 合同纠纷投诉占比高

人民网北京4月26日电（张文婷）保险消费者的利益一直是大家关心的话题，为倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生，近日，保监会发布2017年一季度保险消费投诉情况，并增设了“涉嫌违法违规投诉量”和“合同纠纷投诉量”的通报项目。

保险合同纠纷投诉占比较高

数据显示，2017年一季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。

涉嫌违法违规投诉情况显示，财产险公司占63件，投诉量居前10位的依次为：人保财险（15件）、平安财险（9件）、太平洋财险（7件）、永诚财险（5件）、中华财险（4件）、安邦财险（3件）、大地财险（3件）、国寿财险（3件）、长安责任（2件）和华安财险（2件）。

涉及人身险公司违法违规的案件363件，投诉量居前10位的依次为：中国人寿（107件）、阳光人寿（40件）、平安人寿（35件）、泰康人寿（34件）、太平洋人寿（30件）、新华人寿（24件）、人民人寿（19件）、富德生命（14件）、太平人寿（13件）、国华人寿（3件）、中美联泰（3件）、人民健康（3件）和民生人寿（3件）。

涉及保险合同纠纷的投诉情况显示，财产险公司占12581件，投诉量居前10位的依次为：人保财险（2663件）、平安财险（2120件）、太平洋财险（1118件）、国寿财险（967件）、中华财险（810件）、太平财险（480件）、阳光财险（448件）、大地财险（446件）、永安财险（315件）和众安在线（310件）。

涉及人身险公司合同纠纷投诉的案件12134件，投诉量居前10位的依次为：中国人寿（3146件）、平安人寿（1380件）、泰康人寿（1249件）、太平洋人寿（1224件）、新华人寿（1089件）、人民人寿（835件）、富德生命（531件）、太平人寿（429件）、阳光人寿（392件）和华夏人寿（150件）。

销售纠纷和理赔纠纷为消费者关注的“两大热点”

据保监会相关负责人表示，针对消费者较为关心的“销售纠纷”和“理赔纠纷”项目，保监会亦新增加图表模式，直观反应热点问题。

数据显示，2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（1521件）、泰康人寿（740件）、新华人寿（673件）、太平洋人寿（622件）、人民人寿（573件）、平安人寿（500件）、富德生命（349件）、阳光人寿（273件）、太平人寿（214件）和民生人寿（89件）。

2017年一季度，在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（1853件）、平安财险（1590件）、太平洋财险（854件）、国寿财险（808件）、中华财险（707件）、太平财险（413件）、阳光财险（354件）、大地财险（284件）、永安财险（282件）和众安在线（259件）。

在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（782件）、平安人寿（354件）、太平洋人寿（247件）、人民人寿（178件）、新华人寿（139件）、泰康人寿（128件）、平安养老（75件）、太平人寿（59件）、阳光人寿（53件）和人民健康（45件）。