保险消费者信心指数为71.2 保险中介、银保渠道存弊端

人民网北京3月15日电（张文婷）一年一度的国际消费者权益日3.15又来到了。为改进保险服务，为消费者营造更好的保险消费环境，保监会保险消费者权益保护局（以下简称：“保监会消保局”）与中国保险保障基金有限责任公司（以下简称：“保险保障基金”）今日联合发布2016年中国保险消费者信心指数。

据了解，本次保险消费者信心指数收集了150余家保险公司的数据。2016年指数结果显示：中国保险消费者信心指数为71.2，相比2015年69.2的水平有所提升，显示保险消费者信心进一步增强，与保险业稳中有进、稳中向好的发展局面契合。

据监会消保局局长吕宙介绍，信心指数及其指标体系从消费者的角度客观反映行业发展现状，为社会大众更加全面、深入地了解保险产品和保险行业提供了平台，将引导并不断改善保险消费者的消费预期。

他提到，保险消费者信心指数是预测行业发展趋势和消费走向的重要指标。保险业也可通过研判信心指数的走向，摸准消费者的保险需求，有利于保险公司进一步丰富服务内容、拓展服务渠道、升级服务模式、提升消费者服务体验，不断增强消费者获得感。

消费者都青睐什么样的保险产品和服务？

据保险保障基金公司董事长任建国介绍，多数保险消费者普遍优先配置保障功能较强的保险产品，其中重疾保险渗透率较高，保险消费者期待行业能开发更多惠民的保险产品。

在保险服务方面，多数消费者对于保险行业服务质量提升持肯定态度，同时期待服务理念更体现人文关怀、更贴心，即售前服务更有针对性，售后服务更有连续性，理赔服务有更高便捷性。

此外，消费者认为保险行业形象在改善，但仍需要同步加强正面宣传，引导消费者正确理解保险行业和保险产品，帮助消费者更好地掌握保险常识，做出正确的购买决策。

与此同时，在调查中仍有一些问题需要保险业去解决。任建国举例道：“比如，通过调查发现，保险消费者对于保险保障基金的职能了解还不够充分，约半数的受访者不清楚其保单利益在保险公司破产时仍被依法保障；同时，消费者在购买决策时也非常关注保险公司的经营风险。”

对此，任建国表示，下一步，将着力加强在保险消费者群体中对保障基金的职能宣传，并积极履行法定的风险监测职能。

在哪儿买保险最让消费者放心？

在哪儿买保险最让消费者放心呢？据保险保障基金公司副董事长易诚介绍，调查显示，消费者的购买渠道信任度从高到低的排名分别是：保险公司、银行、保险中介、互联网金融公司。

71%的受访者表示最信任保险公司，与2015年数据相比，占比明显上升。

值得注意的是，保险中介、互联网金融公司渠道的排名比较靠后，有受访者反映保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定的弊端；对于互联网金融公司渠道，消费者表示产品宣传存在华而不实的情况、产品咨询解答反应慢、理赔的便捷性不高，对于这两个销售渠道，消费者期待能够在专业性、精准性方面提高质量。

另外，有部分受访者也表示，银保渠道也存在销售专业性不够、售后服务跟不上等问题。针对该渠道，消费者期待在销售规范性、人员专业性方面有所加强。