首个整体服务文化发布 易会满：从五方面深入推进服务创新

工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念在京发布。

人民网北京1月16日电 （李海霞）16日下午，一场热热闹闹的发布会，在复兴门内大街55号的工商银行总行大厦举行。在发布会上，该行正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的16字服务文化核心理念。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化，是该行面向46万员工继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果。

据介绍，2016年以来，工商银行将服务文化建设进一步提上重要议事日程。工商银行董事长易会满表示，16字服务文化核心理念中，“客户为尊”是服务文化的核心，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

易会满表示，下一步工商银行将从五方面着手，深入推进服务创新实践。

具体来看，一是优化渠道流程，加快网点转型，构建以网点为核心的O2O生态系统。同时，做好线上线下资源整合改造，实现各渠道信息共享、流程对接、服务融合，做到“一点接入，全程响应、体验一致。

二是拓展产品供给，做精做优大零售、大资管、大投行、保险、基金等综合化业务，为客户提供适合的产品和服务。

三是坚持培育“金融工匠”，打造专业人才优势。通过优化选人用人、调整人员结构、稳定激励人才，进一步把人才的优势汇聚到服务转型升级上来。

四是坚持全面风险防控，不断提升与经济新常态相适应的风险管理能力，筑牢风险“防护网”和“安全闸”。

五是坚持金融科技创新，积极推动金融科技创新发展，着手创建“七大创新实验室”，构建线上线下一体化的服务新模式，全面打造智慧银行服务体系，让客户体验到全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。