互聯網+保險=? 聽聽壽險大佬怎麼說

人民網北京10月13日電 （張文婷）當“互聯網”、“雲計算”和“大數據”這些詞匯與傳統壽險業相遇時，會迸發出怎樣的火花？互聯網金融時代，聽聽壽險大佬怎麼說。

丁當：“互聯網+”對保險行業而言不是簡單的1+1=2

平安人壽董事長丁當在“2015年中國壽險業十月峰會”上指出，“互聯網+”作為一種偉大的能量，將從多個方面改變目前行業的管理模式和經營策略，有效化解行業成長的頑疾，打開行業成長的空間，比如互聯網帶來新的經濟、生活方式，其中蘊含互聯網作為一種新營銷模式的巨大發展空間，如銷售流量化、場景化、碎片化等。

“互聯網+”將大幅提升公司的管理效益，提高客戶經營能力和客戶服務能力，最終改善客戶體驗。

同時，他表示，互聯網和傳統經營並不存在鴻溝，很多人認為互聯網金融和傳統的金融必然有一條鴻溝要跨越，實際上“互聯網+”的實質就是經營管理數字化的進程，一家公司數字化程度越高，在市場上的未來越有競爭力。一個行業數字和程度越高，未來的發展前途越光明。

他提到，“互聯網+”對保險行業而言不會是簡單1+1=2，而是1+1=3或是1+1=4，甚至更多。

徐敬惠：大數據給中國壽險業帶來彎道超車機會

太保壽險董事長徐敬惠認為，大數據對中國壽險業的影響最為重大，中國壽險業的發展仍處在初級階段，大而不強是主要的特征，大數據給中國壽險業帶來了彎道超車的機會，推動行業的轉型升級意義重大。

他指出，越來越多的保險公司認識到客戶才是真正的經營原理，大數據的發展為行業向專業化的經營反饋提供了技術的可行性，使得細分客戶群體、構建客戶需求、預測客戶的行為成為可能，從而真正確立以以客戶需求為導向。

大數據還可有效的改造傳統的保險價值鏈，促進商業模式的變革。應用大數據開展客戶構建，描述客戶臉譜，提供客制化的產品和服務﹔重構被發展的模式，也就是解決高產能和高流程。

過去，保險產品在設計時主要關注風險和收益，產品設計出來后有時並不能滿足客戶需要。基於大數據技術，保險公司可深入了解客戶特點，依據客戶的需要來設計保險產品，這樣才能保証保險產品的銷量，形成一定規模，覆蓋風險事件發生概率。

此外，他提到，現如今，中國壽險大數據應用的基礎還非常薄弱，在採集、維護、管理上是有很多不足的，無論是內部數據，還是外部數據都存在諸多局限。

據了解，保險公司的大數據價值變現處於一個原始階段，需要進行數據基礎建設。值得注意的是，目前，保險公司大數據價值變現中的核心部分內部數據還沒形成整合，數據還處於信息孤島狀態，保險公司對內部數據價值認識不完整，大部分內部數據的價值沒有被充分挖掘，大數據價值變現缺少應用場景。

林岱仁： 要線上線下結合 順應網絡用戶消費習慣

互聯網思維的核心是用戶至上，互聯網保險的本質在於保險公司要與用戶開展平等的對話和交流，細心發現用戶的保險需求，並對應提供相應的產品和服務。

對此，中國人壽總裁林岱仁也有同感，他提到，大型壽險公司要順應“互聯網+”時代，加速以保單為中心向客戶為中心的轉變，產品開發商針對互聯網消費的特點要更加注重市場細分和跨界，著重開放個性化、多樣化的產品，運營服務商樹立客戶為中心的理念，全面構建以客戶為中心，改善服務體驗為目標的新的客戶處理系統。

他指出，要順應網絡用戶的消費習慣，加快線下模式向線上線下結合的模式轉變。互聯網提供線上互聯，24小時互通的空間，建設網上模式已經是大勢所趨。

同時，他表示，壽險產品較為特殊，在購買需求、售后服務等方面仍需要面對面的溝通，這就要求壽險公司要推動線上、線下的結合，一方面要搭建網上獲客的服務平台，構建以人的身體和財務為主要標的的生態圈。另外是建設高素質適應消費時代的銷售服務隊伍，努力發揮線上、線下的融合效應。

互聯網金融風聲水起，傳統業務利潤空間相對壓縮，在強化成本管控的同時，大型壽險公司要主動追求經營轉型，順應大資管、大健康、大養老的形式，延伸產業鏈，發展收費型的業務。此外，要借助網絡大數據為客戶提供定制式的產品服務，向個性化的專業服務要效益。