人民网北京7月28日电(张文婷)“强监管、治乱象、补短板、防风险”是保险业今年的关键词,保监会及各地保监局所开出的罚单足以证明监管的严厉性。统计显示,截至目前,保监会及各地保监局共开出百余张罚单,处罚金额高达6000多万。其中,电销业务违规成重灾区,阳光人寿、泰康人寿等13家保险公司合计被处罚1000多万元。
保险电话销售业务一直以来让人欢喜让人忧。保险公司靠此渠道赢得了不少订单,但为之付出的却是客户的满满“差评“。为治理电销业务的盲目发展,监管在频出政策的同时,也加强了惩罚。
保监会公布的最新罚单显示,泰康人寿在电销方面存在欺骗投保人的行为。公告指出,保监会在对泰康人寿2015年签单的电话销售保单业务进行检查时,随机抽查了下属的25家电话销售中心,均发现存在电话销售欺骗投保人的违法行为,且违规保单占比均较高。
《人身保险电话销售业务管理办法》规定“保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品”。处罚书显示,泰康人寿通过电话渠道销售的泰康鑫泰年金保障计划中,包含泰康附加日日鑫年金保险(万能型),该附加险属于万能险产品。时任泰康人寿助理总裁兼电话销售事业部总经理李朝晖对上述违法行为负有直接责任。
此外,泰康人寿还存在编制虚假承保录音资料。处罚书显示,泰康人寿电销人员利用业务系统管控不严等管理漏洞,以“自建号”、“手拨号”、添加不真实的被保险人联系电话等方式呼叫投保人、被保险人以外的第三人,编制虚假的承保录音资料,用于通过录音质检,或在客户不知情的情况下承保出单。 时任泰康人寿电话销售事业部数据部负责人高璐、时任泰康人寿助理总裁兼电话销售事业部总经理李朝晖对上述违法行为负有直接责任。
保监会表示,上述违法行为,有现场检查事实确认书、调查笔录、相关职责文件等证据证明,足以认定。为此,保监会对泰康人寿罚款70万元并对公司相关责任人罚款共计27万元。
据了解,不仅泰康人寿因电销业务被罚,多家险企也为此受到监管的处罚。阳光人寿、平安人寿、人保寿险等都在被罚名单中,合计罚款金额已超千万。
据业内人士分析,“保险公司通过购买或者合作等形式获得客户名单,主动的扰民式电话外呼,依靠低价格及赠送礼品等形式来销售的保险(非指正常续保业务),是引起市场乱象的根源。唯有对电销渠道加强监管和检查,才能规范保险销售环境,少一些客户投诉。”
据保监会相关负责人表示,近年来,保监会出台了大量治理销售欺骗误导的监管措施并取得了一定成效,但距离社会的期望和消费者的合理诉求还有很大差距。为解决消费者关注的销售欺骗误导问题,近日, 保监会发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,对产、寿险的电话销售问题专门做了规定,明确保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音,以防止保险投诉时出现消费者“说不清”、保险机构“辨不清”、监管部门“查不清”的尴尬境地。
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