機器人將取代大堂經理？ 技術進步促銀行物理網點變革

交行智能機器人大堂經理“嬌嬌”（人民網 王千原雪攝影）

人民網北京9月17日電（記者王千原雪）“大家好，我今年三歲，是一位小公主。”交行北京分行最近上崗的新員工，智能機器人大堂經理“嬌嬌”萌態可掬，逗得在場的“哥哥姐姐們”捧腹大笑。

因電影《超能陸戰隊》而成名的“大白”已經成為很多人心中暖男的代名詞，交行新成員“嬌嬌”的貼心、可愛、萌態絲毫不輸給“大白”這個虛擬的銀幕形象。

“我要取2萬元錢，應該如何辦理？”記者問，

“2萬元以下您可以到自助取款機辦理，不用排隊。”

“近期有什麼好的理財產品能向我介紹一下嗎？”記者問，

“姐姐等等，我要問問大堂哥哥。”“嬌嬌”眨了眨大眼睛，轉身走向大堂經理，“大堂哥哥，有位漂亮姐姐找你！”

“嬌嬌”不僅對銀行業務掌握到位，談到時政、地理、天氣預報、營業網點周邊商業設施、旅游景點、交通路線，“嬌嬌”都能風趣的語言跟您聊上幾句。據了解，“嬌嬌”集取號排隊、引導服務、業務咨詢與查詢等多項功能於一體。他可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，完成迎賓、業務指導、業務查詢、堂客分流等多種服務。

交行北京分行相關工作人員告訴記者，交行這款智能機器人採用了全球領先的智能交互技術，交互准確率達到95%以上。目前，“嬌嬌”在北京金融街支行和西單支行已經上崗。

相比於其他大堂經理，“嬌嬌”過人的記憶力也是她的一大特點。“你是剛才的漂亮姐姐！”當記者再次回到“嬌嬌”面前時，她准確的認出記者並主動打招呼。據交行北京分行工作人員介紹，利用人臉識別技術，“嬌嬌”的記憶力能夠很好的幫助接待老客戶。“如果和一位客戶交流過，下次再來是，她不僅能夠准確的識別對方，並且可以主動交流。”

據工作人員介紹，“嬌嬌”目前試運行效果良好。一方面，可以幫助加強銀行與客戶之間的良好互動，緩解客戶等待的焦急感，另一方面，“嬌嬌”過人的記憶力，可以促進金融知識宣傳與產品營銷方式的多元化。

此外，“嬌嬌”具備一定的自主學習能力。利用機器人專用知識庫更新日常對話、業務宣傳、產品介紹等內容。目前，交行總行正在完善全行統一部分的知識庫內容，交行北京市分行業正在完善分行個性化部分的知識庫內容。

對於機器人未來是否會取代大堂經理的位置，交行北京分行工作人員表示，人總是在處理業務的時候更加變通的為客戶著想。但無論是從提升效率、改善客戶服務以及降低銀行成本的角度講，技術進步對於銀行物理網點的變革都將成為趨勢。