人民网北京5月11日电  “品牌价值说到底还是公司的品牌形象跟消费者之间的情感链接，也叫心智占有。背后体现的是公司的文化与价值观，是公司追求的目标和方向。”在今年的中国品牌日，人民网的企业访谈中，中国平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生对品牌价值给出了这样的注解。

1988年，中国平安诞生于深圳蛇口。从2008年首次迈入世界五百强，到2019年最新的《财富》500强榜单中位列第29位、《福布斯》全球上市公司2000强排名第7位、连续四年荣膺Brand Finance全球第一保险品牌。平安的跨越式发展与品牌地位的持续提升，不仅得益于改革开放带来的政策利好、更受惠于新经济高质量发展和金融供给侧结构性改革产生的澎湃动力。平安寄情于广大客户对美好生活的不懈追求，致力于以专业的产品和极致的服务打造国民品牌形象，并通过积极践行金融科技“走出去”的新模式，引领更多中国企业参与到全球经济可持续发展浪潮当中。在30多年高速发展的背后，平安品牌究竟携带了怎样的进化基因？

品牌既是市场价值，又是内涵主张

品牌价值首先是经济学上的市场价值。自成立以来，从单一产险到综合金融，从本土出发到全球覆盖，中国平安的营收、利润、净资产等核心财务指标基本都保持了两位数的复合增长率，可见其企业经营绩效方面极高的稳健性和成长性。

品牌市场价值提升又依靠的是什么？作为这一金融巨轮的品牌掌舵人，盛瑞生在访谈中表示：“品牌是随公司战略而动，平安的经营目标是追求百年老店，不是一个短期的财务成绩”

与每一次战略升级同步，平安的业务、产品迭代都源于市场变革和社会需求的变化。“32年前中国市场经济还不发达，但是对保险等金融多样化的需求已经产生，我们首先扮演的是一个市场开拓者的角色，把市场竞争机制引入到保险领域；此后几年，我们又进入多元化金融，包括银行，使得平安形成了一个综合金融架构，其实贴近的是国家金融改革的重要节点”。盛瑞生认为，打造一个国际领先的综合性金融服务集团成为平安在其发展的第二个十年中最重要的使命。

“进入第三个十年，科技发展风起云涌，国家走到了科技创新的制高点上，我们在医疗科技、金融科技等领域发力，开始打造五大生态圈，让金融服务更加简单快捷，让医疗健康能够搭上互联网的翅膀。” 据盛瑞生的介绍，在第四个十年当中，“金融+科技”是平安的战略导向，“大金融资产”和“大医疗健康”成为聚焦产业，公司凭借着强大的底层技术、丰富的应用场景、以及五大生态圈的深远布局，已经在金融科技及医疗科技的创新中取得了先发优势，这不仅在业务层面发挥着巨大作用，更为品牌价值带来了节节攀升。由此可见，平安以十年为一个台阶，每一步成长都紧贴着国家发展的脉搏，并抓住了时代机遇。

“品牌主张的表达是与公众传递企业价值的有效方式。” 盛瑞生认为，平安坚持“专业创造价值”，倡导“专业，让生活更简单”就是以专业为立身之本，力争满足不同用户的多样化需求。近期，平安提出了“家家有平安”的年度品牌主题，这背后所体现的企业价值，是平安了解每一个中国家庭的金融生活需要，以专业的服务陪伴和支持国人追求美好的生活，让每个小家都平安。而在当下举国抗疫的严峻形势下，品牌的角色具有更深层次的意义和作用，如何在危机时刻回归“社会公民”这一角色是每一个品牌都必须思考的重大议题，不仅要为消费者创造价值，更要为全社会提振信心，祈愿整个国家都平安。

今年“战疫”期间，平安发布了年度品牌宣传片《平安，是等你回家的那盏灯》，希望将追求美好生活的勇气与决心传递给每一个中国人，成为一盏朗照心间、指引前路的灯。盛瑞生表示，“平安是中国人心底最深的期盼，是平安与国民共同的情感连接，我们希望平安是在阴霾下能照亮大家的那一盏灯，在大家被各种灰霾遮蔽的时候，品牌要成为一道穿透灰霾、穿透浓雾的那束光。你能不能打到客户的心坎上，打到他的身上，让他光亮起来，照亮他自己的眼前的一切，然后让他重新找到这个这个生活的勇气，决心，以及这个前行的你给他前行的力量”。”

以科技铸造业务硬实力，助力品牌进入全球化竞争

在传统金融时代，保险、银行、资产管理等业务靠的是面对面的白纸黑字，随着互联网时代到来，客户信息的管理和自身产品、业务的安全性保障等，必须运用科技提升服务水平及数据安全风险管理，借助移动互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术变革驱动品牌价值提升。

创新为魂，无论是业务形态创新、还是品牌理念焕新，都离不开科技的支撑。

在产品服务层面，2017年平安人寿业内首推“闪赔”服务，通过应用生物识别、OCR技术、大数据模型、自动理算系统等智能技术，规避客户冒办理赔申请风险。2019年，平安产险业内首创“信任赔”服务，借助大数据应用，为广大安全驾驶车主建构安全驾驶评分，为每位车主匹配相应的车险自主理赔信任额度，赔付的平均完成时间只需168秒。车险还运用AI图片定损技术和精准客户画像，目前已为约90%的出险客户提供了端到端在线理赔服务。

“技术、人力、流程设计上的投入都是非常复杂的，所以我们讲专业让生活更简单，是让客户简单，实际上又把复杂的东西留给了自己。”盛瑞生认为科技创新能够为客户带来实实在在的体验升级，从而实现“客户对平安的整体信赖度有更大的提高”。

对于平安来说，科技不仅赋能于金融主业，更帮助企业在业务边界上不断延伸。疫情期间，平安的科技能力在医疗健康领域发挥的作用显著。平安好医生作为中国第一大互联网线上医疗服务平台，用户在疫情期间的咨询量级超过10亿人次，而且都是免费服务；平安健康检测中心承接新冠病毒核酸检测样本超过33000个，为企业员工完成超70000人复工复产体检；平安智慧城市开发的“i深圳”APP为企业提供复工指引和办事服务。此外，平安的医疗科技还延伸到了智能化、数字化预测领域，包括快速出具专业化的疫情分析报告，据盛瑞生介绍，该报告的预测准确率超过95%，目前为中央部委与各级政府及时掌握疫情动向趋势、制定抗疫相关政策提供了有价值的信息参考。

要成为世界级品牌，就要打造出世界领先的产品和服务。近年来，平安以人工智能、区块链、云计算为核心技术，不断以科技为驱动力推动企业从业态到品牌大步向前走。目前，平安的金融科技发明专利申请量达1205件，位列全球第一。与此同时，平安还积极融入全球竞争格局，加快业务出海、品牌出海。去年，平安好医生通过移动平台在东南亚从事一站式医疗健康服务，使得中国的优质产品与服务走向世界。

扎根中国文化土壤，肩负“国民品牌”责任

文化是品牌生长的沃土，历史悠久的成功品牌，必定承载着深厚的精神文明。“国民品牌新形象应该是国家信赖、国民喜欢、与时俱进的，既有文化质感，也有时尚科技感的。”盛瑞生说，平安两字是中国老百姓数千年来最朴实的向往和追求，做国民首选品牌是平安的奋斗目标。

“要成为国民品牌，就要让用户真正发自内心的喜欢，觉得你的产品服务确实在市场上独领风骚，跟他的需求痛点息息相关；其次是给到客户真正的信赖，老百姓对保险的很多不信任就在于认为保险公司的理赔难、理赔慢、理赔效率不高。”盛瑞生在访谈中谈到，从十年前开始，如何提升理赔质效就成为了平安工作的重中之重，为解决理赔难的问题，平安那时候提出了一个“为客户寻找理赔理由”的创新思路。“江苏盐城当时有个客户提出说他是他因为一个生病提出理赔六万块钱，但是我们后来仔细查看他的申请卷宗，发现它符合我们另外一个条款的理赔条件，所以我们最后赔了三十万给他。申请六万理赔三十万，这就是体现‘为客户寻找理赔理由’的一个典型案例”。

在围绕社会需求做创新之外，国民品牌还必须扎根于中华文化的土壤，做到产品服务、沟通策略、营销手段等方面的与时俱进。盛瑞生认为，“金融服务本身就有大量的年轻化场景。我们去年针对年轻人爱宠物的特点，专门推出了一些宠物有关的保险，深得年轻客户喜欢，包括当下电商购物节的营销方式火热，平安又率先在行业里打造了‘财神节’这个IP，每年的冬至之夜还有像围炉夜话这样的文化活动，邀请思想界的大咖共话新时代财富理念，我们愿意让更多的90后、00后了解平安，喜欢平安。”

优秀品牌既有紧跟时代的理念，还要心怀天下，在危机时刻彰显责任担当。今年疫情发生以来，公益捐赠层面，平安在疫情初期就为全国200多万一线医护工作者及其家属赠送了每人50万元保险；金融服务层面，平安寿险依托金管家APP和“AskBob小桂圆”为客户提供7x24小时在线服务，平安产险创新推出了“平安乐业福（复业保）”将新冠肺炎纳入保险保障；平安银行推出六项举措支持企业复工复产，累计发放支持抗疫融资121笔，总金额为77亿元；医疗健康层面，平安医保科技联动旗下健康检测中心发挥影像、检验、精密检查三位一体的协同优势，承接新冠病毒核酸检测样本超过33000个，并为企业员工提供了超70000人的复工复产体检。

为深度践行更深层的社会责任担当，盛瑞生表示平安要打造中国ESG的标杆，将可持续发展理念嵌入到企业发展轨迹。截止到2019年底，中国平安公司责任投资规模突破9500亿，绿色信贷年度授信总额将近600亿，并在21个省市地区落地“三村扶贫工程”项目，累计提供的专项扶贫金额超157亿元。去年，平安被纳入2019道琼斯可持续发展新兴市场指数，成为中国大陆首个入围的保险企业；作为第二大成分股，被纳入恒生国指ESG指数。

一连串的闪亮成绩背后，是平安对“专业创造价值”品牌理念的不懈追求；是对中国家庭的金融消费需求痛点的深刻理解；更是对每一次时代赋予的挑战与机遇的充分把握。正如盛瑞生所讲，“做国民首选品牌首先要赢得客户口碑，同时品牌要为国扬名、与时俱进。我们已经是全球第一大市值的保险集团，全球第一大品牌价值的保险集团，但我们还要更加精进，追求卓越，心怀天下，让国人骄傲。”

打造更多来自于中国的世界级“金字招牌”，带来的是国家硬实力与品牌软实力的提升。当前，适应国内消费结构升级，满足人民的品质生活需要，给了更多像中国平安一样的龙头品牌创新引领的新时代机遇。树立国民品牌，让“家家有平安”落地生根，也亟需平安这样的品牌标杆向世界传递中国的文化精髓和精神力量。 

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