3月25日，中国邮政储蓄银行公布了A股上市后的首份业绩报告。年报显示，邮储银行2019年积极抓住数字时代发展机遇，以提升客户体验为导向，坚持科技赋能，加快产品迭代创新，不断推进线上渠道实现智能化、场景化、开放化。尤其是在手机银行方面，不断完善功能，提升客户体验，各项亮点频出。

手机银行加快迭代 切实提升客户体验

为进一步促进线上线下融合，给客户提供全面、一致、良好的服务体验，邮储银行2019年推出了手机银行5.0版本。该版本加大了新技术应用，新增语音搜索、线上加油、“邮储食堂”、手机号转账等功能，对原有菜单分类与界面设计进行了优化升级，以客户视角整合现有服务，持续丰富产品功能，进一步加快了应用速度，提升了客户体验。

据了解，邮储银行还建立了敏捷开发机制，支持产品功能快速迭代，成立了专门的客户体验团队，建立可量化的用户体验评价体系和全流程体验优化机制，不断提升平台性能，丰富产品功能，合理布局界面，优化业务流程。截至2019年末，邮储银行手机银行客户规模达2.60亿户，手机银行月活跃客户数（MAU）同比增长31.53%；2019年，手机银行交易金额达7.09万亿元，同比增长22.03%。

据悉，邮储银行接下来还将不断迭代、加快创新，推出手机银行6.0版本，以安全、开放、智能为建设目标，进一步深化技术应用，丰富产品种类，为客户提供更加便捷的服务体验。

多措并举贴心服务 加大疫情防控支持

邮储银行拥有近4万个营业网点，服务个人客户超过6亿户，电子银行客户超过3亿户。面对新冠肺炎疫情，邮储银行全面保障线上系统平稳运行，并不断优化功能、升级服务，确保疫情期间各项工作有效开展、各项服务及时提供。

一方面，邮储银行不断优化手机银行相关功能，强化线上金融服务。

为减少客户到网点办理业务的频率，邮储银行在原有手机银行转账手续费全免的基础上，进一步对网银渠道转账的手续费进行优惠。自2020年1月27日起至4月30日，个人网银跨行转账由之前的交易金额5000元以下免费，调整为交易金额5万元以下免费。同时，积极发挥95580电话客服、智能客服等作用，引导客户远程办理账户信息查询等业务，减少出行风险。开通湖北客户绿色通道，湖北地区客户优先接入人工服务。

为畅通线上捐款渠道，支援疫情防控工作，邮储银行手机银行于2020年2月28日上线湖北疫情爱心捐款功能，支持客户向湖北省红十字会等指定账户捐款。

为支持客户大额线上支付需求，2020年2月，邮储银行提升了借记卡客户在蚂蚁基金、网银在线、微信、支付宝等平台的支付额度，更好地满足客户购买理财基金保险产品、线上消费等支付需求。

另一方面，邮储银行不断创新服务模式，在疫情期间为客户提供全方位保障。

为保障客户在疫情期间的医疗诉求，2020年2月7日，邮储银行在其会员增值服务平台“邮储食堂”迅速上线“邮储健康”板块，提供实时疫情数据查询服务，并开展“视频医生会员周卡”以及覆盖新冠肺炎相关责任保险产品的会员免费领取活动。

为在疫情期间给客户提供全天候、非接触式的服务，2020年2月，邮储银行基于微信平台上线“云工作室”功能，客户可以通过“云工作室”了解邮储银行产品、参与热门活动、联系客户经理、完成部分线上交易等，使银行客户经理能够随时随地为客户提供服务、答疑解惑。

为缓解疫情期间客服接线压力大、人员密集等情况，2020年2月，邮储银行创新推出“居家客服”模式，实现客服人员居家办公，缓解了人员集中办公状况，有效实现疫情期间24小时连续的金融咨询服务。

金融科技建设提速 强化创新发展动力

手机银行的快速迭代以及体验优化，体现出邮储银行对信息科技工作的高度重视和大力投入。

2019年，邮储银行全面提速金融科技建设，深化IT治理，全力推动“十三五”IT规划实施，着力提升自主研发和系统运维能力，强化数据治理和大数据应用，加快金融科技创新，为数字化转型和高质量发展提供有力支撑。截至2019年末，邮储银行信息科技投入81.80亿元，占营业收入比例近3%。

同时，邮储银行秉承开放、共享、共赢的理念，深化外部互联网头部企业合作，在线上开户、电子支付、网络贷款等多方面取得突破。

线上开户方面，邮储银行与腾讯、中国银联分别合作发行了“腾讯联名卡”“农民丰收卡”等虚拟主题卡，针对目标客户提供丰富权益；电子支付方面，该行与财付通、支付宝等合作的电子支付交易保持快速增长势头，截至2019年末，快捷支付绑卡账户规模达2.74亿户；网络贷款方面，该行与蚂蚁金服、度小满金融等合作的“邮信贷-花呗”“邮信贷-借呗”“邮信贷-有钱花”以及“网商贷”等产品陆续上线，实现线上获客、授信审批、贷后管理等环节全方位合作。

据邮储银行年报显示，该行将践行科技兴行战略，每年拿出营业收入的3%左右投入到信息科技领域；加快科技人才引进，到2023年底实现全行科技队伍翻两番；全力推进新一代核心银行系统建设，打造具有邮储银行特色的企业级信息化平台。

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