昆仑健康险副总裁杨建学:疫情倒逼保险公司改变“人海战术”

2020年03月26日09:28  来源:人民网-金融频道
 

人民网北京3月25日电(记者李楠桦)新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,保险业在发挥扶危济困功能的同时,面临着不小的压力。如何化危机为生机,变挑战为奋战成为行业当前思考最多的问题。

为探寻保险业未来发展路径,助力企业渡过难关,恢复正常生产秩序,“金台圆桌”人民战疫·企业对策共商会邀请来自保险行业的企业代表及专家,共议时下困境,交流突破之道,为保险行业高质量发展建言献策。本期“金台圆桌”由人民网主办,中国保险资产管理业协会协办。

昆仑健康保险股份有限公司副总裁杨建学表示,疫情对保险业的传统销售方式带来了冲击。但从数据看,疫情发生以后,线上投保或在线保险公司取得了快速发展。要转危为机,要进一步利用这一机会,加快保险数字化建设。

杨建学认为,疫情也给保险行业带来思考。一方面,当大的风险发生后,如何建立巨额灾害长效机制成为当前需要考虑的问题。应该把日常保障活动和可能发生的巨灾活动,通过保险业联系起来。另一方面,还应思考如何将保险业与健康管理有机结合。以昆仑健康保险为例,疫情期间,网上健康商城开业,开通视频医生和直播平台的服务,为客户传递健康管理的知识。

杨建学表示,疫情也在倒逼保险公司变革,改变过去产品销售的形式——从人海战术+产品,向注重于队伍建设和真正落实以客户为中心转变。与此同时,线上投保、数字化建设等也在加快上线,使得智能客服逐步覆盖承保、理赔、回访全流程。

本次会议通过“人民在线通”视频系统召开,9位企业代表以及来自国务院发展研究中心、中国保险资产管理业协会、南开大学的多位专家学者参与讨论。

(责编:王仁宏、章斐然)

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