人民网北京3月10日电（张玫） 记者获悉，新冠肺炎疫情爆发以来，农业银行网络金融条线着力强化线上服务能力，充分发挥线上业务“非接触式”服务优势，第一时间启动应急工作机制，通过敏捷化迭代升级，快速推出开通“爱心捐款”专用通道、减免专用款项手续费等多项线上化专属服务。具体如下：

一是开通“爱心捐款”专用通道。1月26日起，农业银行陆续在企业网银、个人掌银、个人网银等渠道开通“爱心捐款”绿色通道，募集款项直接汇入慈善机构专户，确保抗疫资金实时到账。截至3月6日24时，社会各界向湖北地区捐款累计4.08万笔，合计7.02亿元。

二是减免专用款项手续费。为切实降低湖北地区客户支付成本，对于企业、个人通过农业银行向防疫专用账户捐款或汇划等专用款项，一律免收手续费；对湖北疫情防护相关行业、生产加工销售重要医用物资以及重要生活物资的企事业单位免收电商支付手续费或予以优惠；对湖北省企业网银本行跨行代发工资业务免收手续费。

三是推出在线诊疗等专属服务。在农行掌上银行推出“农情战疫专区”，实时提供疫情最新数据及资讯信息，上线“微医互联网医院”在线诊疗平台，实现农行客户对接全国46000多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务，已提供超过158万例咨询，减少了医院就诊的交叉感染机率。联合商家与物流，开通面向武汉地区的送菜服务，掌银下单，高效送达，减少人员聚集，保障武汉居民充足的生鲜物资。

四是全面强化线上渠道保障。农业银行积极响应人民银行的号召，上调小额支付系统和超级网银系统业务限额到100万，便利客户7×24小时快速办理大额跨行转账。大年初一，该行紧急上调企业网银跨行转账限额，开设绿色通道，保证跨行大额防疫、捐赠资金及时划拨到位。同时，升级企业网银转账处理流程，实现单笔跨行转账免落地，避免因网点不营业而产生跨行转账人工补录不及时问题。春节期间农业银行企业客户单笔超过100万元的跨行转账累计金额达326.74亿元。同时，以掌银、网银为载体，用线上服务代替网点营业，二十四小时不间断为客户提供账务查询、转账汇款、缴费充值等金融服务，让客户业务需求不受疫情影响，真正实现足不出户优享银行服务。

五是积极引导客户线上办理业务。农业银行网络金融部制作发布了形式生动、内容全面的《非常时刻 农行与您在一起》、《小豆说》、《对公线上金融服务百宝箱》等主题微刊。同时，在“农行微服务”小程序发布网点营业状态查询功能，方便客户精准定位服务网点，减少不必要出行。

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