人民网北京2月18日电（张玫）如何实现防疫与生产“双保障”？招联金融将眼光投向了机器人。

记者获悉，新冠肺炎疫情发生期间，招联金融AI人工智能研发不断加快迭代，通过启用约5000个招联智能机器人，尽可能地覆盖多场景服务。

据介绍，上述举措的快速落地得益于近两年来招联在智能机器人上的持续开拓创新。目前，招联金融自主研发的智能机器人能以99%的准确率识别200余种用户意图，承担了该公司95%的用户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和用户体验。

此外，疫情发生后，招联金融还采取了多种手段保障用户金融服务“不断线”。

一是防疫期间推出7X24小时在线自助服务。通过招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台，用户均能24小时享受全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。

二是一线服务“不打烊”。为了在疫情期间更好地服务用户，招联金融部分一线客服、贷后管理员工放弃假期并留守岗位，主动联系相关用户，了解实际情况，更有效地帮助用户保障自身权益，维护良好信用记录。

此外，招联金融还积极响应国家号召，提前安排与应对，关爱行动持续升级，于近日推出“招联商城暖心活动”“疫情期间减息关爱行动”“免费申领新冠肺炎保障金”“疫情实时播报”等举措。

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