人民网北京10月10日电 （张玫）国庆出行，人多、车多，高速拥堵，但是心情不能受堵！国庆假期期间，平安产险上海分公司在上海市保险同业公会和交警总队的联合指导和组织下，在崇明区G40长兴岛收费口广场、崇明区G40陈家镇收费口广场这两个平安护航服务点，开展了AI护航专项行动。

护航期间，平安理赔员坚持高标准作业，记录了一幕幕温暖人心的护航“流水账”。

流水账·第一笔：油漆面受损别担心，AI智能理赔来帮您

10月1日，G40陈海收费口广场，李先生发生车辆轻微剐蹭，看到平安护航点，便来寻求帮助。平安理赔员陈昊先为客户送上饮水，安抚客户，并帮助客户检查车辆。发现车辆还好只是油漆面受损，陈昊便指引客户在好车主APP上使用AI智能理赔，简单的拍照上传，就完成了车损金额的智能识别。

李先生为平安的黑科技点赞

流水账·第二笔：不是平安客户 也得贴心对待

平安的每个护航网点都备有食品、饮水、急救箱、简易救援工具等，可为出行车主提供救助和便利。10月1日，在长兴岛收费口广场，车主秦先生停靠处理事故，突然降雨，杨明昊忙招呼秦先生到护航点休息，并温馨提示办理赔的相关注意事项。不是平安客户，却得到如此贴心的对待，秦先生对平安的公益服务称赞不已。

平安护航服务面向所有车主展开

流水账·第三笔：保价护航还提供小食品 给“增值服务”点赞

10月2日，在长兴岛收费口广场，车主王先生到护航点停留休息，临近中午，小孩饥饿哭闹。理赔员周少存送给小孩小食品，并在王先生检查车辆时，帮忙照看小孩。车主对这位理赔员的“增值服务”表示感谢！

平安理赔员照顾起孩子也有一手

流水账·第四笔：车损严重怎么办？查勘车送您到家门口

10月4日，在长兴岛收费口广场，客户争相与理赔员梁争豪合影留念，仿佛这孤伶伶伫立在高速路口的护航小站已变成某著名旅游景点。“热情周到，服务到位”，是他赢得客户争相合影的秘诀。

临下班，两辆事故车停靠到护航站点。全责方为平安客户，该事故造成车损严重，车辆已不能正常行驶。梁争豪帮客户联系拖车，并帮助客户联系平安车主服务中心维修。看到客户一家老小携带行李较多，本已打算下班回家的梁争豪，没有犹豫，热情招呼客户一家乘坐平安查勘车，回家！

花式合影

流水账·第五笔：发生剐蹭不要紧，AI定损来帮忙

10月5日，在G40陈海收费口广场，车主李先生发生两车刮蹭，到平安护航点寻求帮助。理赔员曹淳之现场使用理赔终端的AI定损，为客户办理快处易赔。车主临行前，曹淳之还特意叮嘱客户如何在好车主APP上预约划痕补漆。

专业服务让客户点赞

流水账·第六笔：电瓶车没电了？搭电换瓶贴心护航

10月6日，在陈海收费口广场，客户自驾出行，疏于车辆检查，电瓶没电了！理赔员吴世鹏协助客户搭电，并帮客户联系平安车主服务中心为车辆更换电瓶。车辆完成施救后，吴世鹏又给客户添加玻璃水。

 

小站里的大温暖

流水账·第七笔：车辆爆胎怎么办？换胎修车全帮忙

10月7日，王先生自驾出行，行驶到长兴岛收费站附近时，车辆爆胎。看到有平安的护航站点，便来寻求帮助。平安车险理赔员吴浩蓝协助客户更换备胎，并帮客户在好车主APP上查询就近的修车单位，线下暖心服务，线上精准推修，王先生为小周的服务点赞！

王先生为小周的服务点赞

国庆长假期间，平安产险上海分公司提供各种理赔服务咨询，道路指引、简易施救等基础护航服务，有效缓解了高速公路的通行压力，为广大车主国庆出行提供便利。

据不完全统计，平安产险上海分公司在国庆期间合计处理事故8000余笔，提供车辆救援6200余次(包含非事故救援)，护航点共处理事故120余起，其中指引车主100余次，送出矿泉水、方便食品800多份。平安的AI护航行动，有温暖更有力度，得到了车主朋友及社会各界的高度赞扬。 

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