编者按：9月25日，“扫雷行动”金融消费者安全保护计划启动仪式在北京顺利举行，此次行动由人民网、中国青年报、蚂蚁金服和网商银行共同发起，宣布将在未来两年内，把金融知识送到100个乡村、100个工厂、100所学校和100个社区，让金融保护教育覆盖到中国更广泛的地区和人群，能为更多三四五线城市的老人、务工人员、农村人群及高校、高职学生提供帮助。

以下是来自蚂蚁金服的案例分享——

方媛(化名)是成都大学一名大四女生，为了在春招中获得“颜值加分”、增强自己的面试竞争力，几番思索之后，她对自己的鼻子“下了手”。

原来，方媛一直对自己的鼻子颇为不满，觉得鼻头圆圆的不太好看。暗暗下定决心之后，她从网上搜集资料，于今年1月初放寒假前，预约了成都武侯区的整形医院，打算花1万元左右做鼻尖整形。

但在医生的建议下，她最终做了鼻综合手术，花费近4万元。手术费用由医生帮忙操作，分别向两家网上贷款公司所贷。

为此，方媛每月必须还款近3000元，因无力承担，她向父母说出实情。

为求职花万元整鼻

在成都大学见到方媛时，她戴着口罩，不愿露脸。

方媛说，今年1月初她到武侯区的一美整形医院，想把鼻头整得尖一点。接待的整容咨询师将她带到自称“邓教授”整容医生那里。

邓教授说，只整鼻尖很难达到她想要的效果，建议做鼻孔成形、鼻小柱延长、硅胶垫鼻背等鼻综合手术。

“可是我没有那么多钱啊！”方媛说。她没有告诉父母整形之事，本来打算贷款1万元，自己从生活费里省一点，再兼职挣一点，每个月还贷1000元左右不成问题。

但经不住劝说，方媛最终同意做鼻综合手术。

整容咨询师协助网贷近4万元

做鼻综合手术，需要近4万元。方媛出示自己的身份证、学生证，并提供了父母的电话等资料，一名咨询师拿过她的手机，帮她向两家网络贷款公司共计贷款近4万元。

“她刚操作完，我就后悔了，怕爸爸妈妈责怪，问能不能不贷。”方媛说，但咨询师告诉她，说贷款已经成功，无法撤销。

1月8日，医生为方媛做了6个小时的手术，术前进行了全身麻醉。其中一项是取肋软骨，用作整鼻材料。

“手术后我就感冒了。”方媛说，术后很长一段时间里，她的鼻子里总是流出带血的分泌物，十分痛苦。直到现在，她的嗅觉还没完全恢复。

术后一周，她到医院拆除肋部缝合手术线，但医生发现伤口没有愈合好，涂药后又重新缝上。

家长从外地来成都讨说法

方媛的电子贷款单显示，她向两家网络贷款公司分别贷款33500元、5800元，还款期分别为18个月、9个月，每月须分别还贷2155.7元、663.77元。

“还了第一个月，我就撑不下去了。”方媛说，她只好给父母打电话，告知实情。

2月20日，方媛的父亲从湖南湘潭老家赶到成都，租住在学校附近，陪伴、安慰女儿。

“我去过医院两次，但没有负责人出面。”方媛父亲方先生表示，学生没有经济来源，医院不该在未告知家长的情况下，帮女儿贷这么多钱；更不该在没有家长签字的情况下，对女儿实施全麻手术。

2月20日下午，方先生来到整形医院。美容咨询师辩解，手术前，医生与方媛做了充分沟通，贷款也经过她的同意。目前她的鼻梁显高，是因为尚未消肿，需半年左右才能完全恢复。

方媛的电子贷款协议中，出现了“XX美整形”字样。该院张副院长解释说，医院作为贷款担保人，与贷款机构有合作。顾客分期还贷，贷款公司再分期支付给医院。

张副院长认为，从法律角度来说，顾客年满18岁，可以自己贷款，无需家长签字；美容手术也不同于其他有重大风险的手术，业界都是由本人签字即可，也无需家属签字。

主管部门建议协商解决

21日，方先生带着方媛再次来到医院查看术后情况。 随后，张副院长又带着父女俩来到成都市人民医院。检查发现，方媛鼻部没有积液，但因手术后消炎效果不好，开了五天消炎针。

“你就是鼻部肿痛的问题。”张副院长说，邓教授的手术从未失败，等到方媛打完消炎针，再恢复一段时间，就没有什么问题了。

但显然，父女俩对这个解释并不满意，方先生当即联系了成都市卫计委。

卫计委的有关负责人表示：根据相关法律法规，手术以告知患者本人为原则，方媛自己签字做手术，医院没有告知家属，并无不妥；其次，网贷不属于医疗行为，但作为行业主管部门，卫计委会要求整形机构向贷款者告知违约责任和风险等；最后，作为成年人，大学生应该在能力承受范围内消费，并对自己的行为负责。

另外，如果方媛觉得整形失败，或者对身体造成伤害，可与整形机构协商，或通过司法途径解决。卫计委将责成辖区卫生行政部门和机构，妥善解决患者反映的问题，如果发现存在医疗不规范等问题，将依法依规查处。

听了卫计委的解释，父女俩明白维权的成本其实不低。一方面从法律法规上讲，医院不是过错方，毕竟白纸黑字的合同摆在那里，方媛也没有被胁迫。另一方面，手术本身的效果尚未可知，再耗下去索赔也不一定能得到想要的结果。

“后悔死了，人受罪钱也受罪，还没地儿申冤。”像其他被美容贷套路的学生一样，方媛最后放弃了索赔。

支付宝金融安全公益讲师周晨晨提醒广大学生群体：大学生在求职时，要根据自己的实际情况慎重选择整容机构，尽量避免超前消费；其次，借款要选择正规的金融机构，以免落入套路骗局；最后，重视合同契约留下证据，并保护好个人信息，遇到问题及时报警求助。

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