纵观银行业发展的黄金十年，互联网思维整体起步较晚，凭借准入门槛高等优势，仅依靠存贷差等“吃老本”行为，传统银行“躺着也能赚钱”。但随着监管政策的开放，许多互联网金融公司进入了金融服务领域，极大地稀释了传统银行的客群优势。压力来袭，求突破、求转型之声不绝于耳。具体成效如何？交通银行信用卡秒级服务或许具有借鉴意义。

挑战机遇并存，观念革新快人一步

移动互联网的快速发展让金融资源在快速获得、交易成本降低、解决信息不对称等方面更具优势，对传统银行业造成了不小的冲击。为了应对挑战、抓住机遇，银行首先需要转变的是观念。作为传统银行业的积极创新者，在部分银行“举棋不定”之时，交通银行信用卡早在移动互联兴起之际，便开始布局移动互联获客版图。而秒级服务的推出正是交通银行信用卡互联网转型的重要成果。

无惧移动互联网的来势汹汹，交通银行信用卡聚焦用户体验，以“秒”级响应速度为突破口，借助互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将银行服务体系化，以便更好地满足现代人的快节奏需求。例如，在客户传统认知里，信用卡从开卡到用卡，整个流程走通所需的时间基本上以“天”为单位。而秒级服务则彻底颠覆了这种固有思维，“2秒+2步”即能使客户在现场便捷地完成信用卡申请及开卡环节。包括例举的“秒开秒用”在内，秒级服务目前已囊括8大功能，使得银行的服务效率实现了“质”的飞跃。

秒级响应速度，科技应用功不可没

在体验经济时代，深度挖掘客户个性化需求成为巩固和拓展客户关系、增强客户留存、提高客户满意度的有效方式。而大数据、AI技术的应用无疑为这一目标的实现，提供了强有力的技术支撑。

以交通银行信用卡秒级服务为例，智能客服会主动“唤醒”，3秒内直接通过短信推送及电话等方式与客户进行确认，节约了客户时间。在线争议赔付也让一向繁琐的争议解决变得既快又稳。此举不但高效解决客户问题，而且让业务流程更加优化，客户交互体验也得到了极大的改善。

与此同时，科技应用还使得风控体系更加完善。客服及后台监控体系7*24小时在线，时刻保障客户的资金安全及用卡安全。智能风控系统监测到异常交易后，为防止损失扩大将根据风险等级不同采取差异化的管控策略，如对高风险交易进行实时拦截，并最快在3秒内联络持卡人核实交易。动态评估交易风险、短信验证、静态密码验证等手段也依据不同风险等级应用于各场景中。

客户体验至上，产品迭代推陈出新

创新只是开始，继续完善服务、更好地留存客户才是可持续发展的正确之路。产品服务升级，不能偏离以客户体验为核心的目标，更不可忽略用户习惯的变迁。以客户体验为视角，重新审视从最初接触办卡到用卡的全过程，覆盖客户全生命周期。

交通银行信用卡秒级服务在2年内的再度升级，8大功能的完善便是建立在这个基础上，每一项功能都致力于在最短的时间内解决客户问题，达成服务品质的千人千面，让每个客户享受到高效率的专属服务。此举，也使得客户服务理念得到重新构筑。产品快速迭代，不断推陈出新，这也是交通银行信用卡走可持续发展之路的实力保障。

创新是促进传统银行业转型的重要力量，也是推进可持续发展的关键一环。移动互联网发展的速度与高效对人们的生活产生了巨大的影响，也对传统银行业产生了挑战。互联网时代下的银行需要转型，以下几大关系的处理显得尤为重要，银行与客户的关系，风险与效率的关系，短期与长期的关系。

可以看出，交通银行信用卡秒级服务正是在重新审视以上三大关系的基础上，以客户体验为核心，以观念革新、技术应用、产品创新为支撑，实现效率与服务质量两手抓，变挑战为机遇，开创了互联网时代下银行可持续发展的新局面。

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