建行北京市分行高度重视消费者权益保护工作，将其作为提升客户满意度，维护本行信誉，提升品牌价值的有力抓手。

立足“三个融入”配置专项资源

建行北京市分行连续四年将消保工作纳入全行战略规划体系：对内，累计建立健全60余项消保制度，配备了500人规模的消保专职队伍，配置资源保障各类消保培训、有序开展员工岗位技能竞赛；对外，强化与监管机构的对接和沟通，努力争当区域同业中的优秀“形象代表”。

践行标准化实现监管要求全覆盖

作为首家正式通过《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准认证的金融机构，建行北京市分行将国标与监管要点相结合，形成“以标准化促消保”的工作思路，借助国标认证及复验，督导各分支行将消保监管要求融入其中，从硬件、服务、流程、制度多个角度对标，组织全辖388家网点完成硬件改造、服务对标、制度梳理，在普及标准化的同时，实现了消保工作监管要点的全覆盖。通过标准体系的落地，监管要点在网点得到了全面落实。

推进无障碍建设彰显“普惠金融”品牌特色

建行北京市分行以无障碍服务为突破口，推进“普惠”与“消保”并行。今年9月，北京市分行与北京市残联签署了《无障碍服务战略合作协议》，成为区域首家由市残联直接指导无障碍建设的一级分行。在专业机构的协助下，将“普惠”理念从肢残、聋哑延伸到老年、儿童、民工等多个维度与层面，投入资源在全辖推动无障碍硬件建设。

普及精准培训促服务再提新高度

作为消保工作“内提能力”的重要措施，建行北京市分行每年在全辖网点实施各类消保、服务培训，围绕重点区域、重点网点，开展针对关键岗位的“一点一策”式消保演练，从消保理念、风险防范、突发应急等角度提升员工的消保意识与能力。在此基础上，北京市分行辖内网点多次堵截金融诈骗，为客户挽回了数百万经济损失成为区域金融业的典型消保案例。

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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