直属支行是河北省首家旗舰网点，所处的石家庄自强路金融一条街为石家庄最繁华的中心街区。近年下半年按照总行统一部署，支行开放共享自身网点资源，开辟了一块为劳动者服务的专属园地——“劳动者港湾”。自建成以来服务环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员等户外工作近500人次，为老弱病残孕等需要特殊关爱的群体提供帮助30余人次，受到社会各界的广泛赞誉。

同时，直属支行进一步拓展“劳动者港湾”的内涵外延，将其打造成践行社会责任的窗口，党员发挥模范作用的阵地，青年员工提高服务水平的摇篮，拓展各项业务的渠道。

一、践行社会责任的窗口。

直属支行始终以践行社会责任为己任，近年来大力支持包括曹妃甸港口、河钢集团一带一路钢厂收购等地方经济建设项目；在营业厅专门设立公众教育区，为大众普及金融知识，提高风险意识，切实加强消费者权益保护；连续多年开展敬老、支教、捐赠等活动。

今年致力打造的旗舰型“劳动者港湾”，又为直属支行践行社会责任增添了浓重的色彩。网点辟出专区，配备了沙发、饮水机、微波炉、急救箱、雨伞、手机充电器等基础惠民服务设施和用品；开辟了专门的母婴室，配备了婴儿床、玩具、喂奶椅等；卫生间对外开放，配备了洗手液、卫生纸等用品。同时充分发挥网点自身的地理优势，利用门头LED、大堂最大的九联屏等进行相关内容的宣传，影响非常广泛。自建成以来受到来自附近劳动者的广泛赞誉。正像省总工会金融和服务业工会副主席高军所说的：建行“劳动者港湾”是里程碑，是风向标，是新时代的一股暖流。

二、党员发挥模范作用的阵地。

此项活动的推出在全体党员中引起了强烈反响。大家积极主动的加入到“劳动者港湾”的服务队伍中。为让劳动者喝上新鲜的纯净水，饮水机每两天就会换一次水，客户经理团队负责人老马是一名有着20多年党龄的老党员，他经常主动帮助大堂更换饮用水。有时候轮椅、婴儿车出点故障，他也总是随叫随到，不分分内分外。在构建和谐社会、凝聚发展正能量中，党员的先锋作用、示范作用、表率作用得到充分体现，也展现出建行人强烈的责任担当和新时代风貌。

三、青年员工提高服务水平的摇篮。

每天清晨，大堂经理小康都到“劳动者港湾”巡视一遍，除了查看卫生，各种设备是否正常，饮水机的水是不是该换了，急救包里的耗材是否应该补充了，还要看看“劳动者港湾”服务登记簿是否有新的意见建议……营业开始后，不断会有周边的劳动者进来，有的已经比较熟悉，她会主动用对方的递过来的水杯接满热水，双手递上；对不熟悉的，她会面带微笑的询问对方需要什么帮助；对那些不大了解的，她也会主动介绍建行“劳动者港湾”的服务内容。作为一名刚刚入行一年的新兵，她把“劳动者港湾”当做了自己服务的实习基地，在注重细节，落细落小上狠下工夫。目前，她的服务已经成为旗舰网点的一道风景线。

四、拓展各项业务的渠道。

“劳动者港湾”为支行的各项业务营销搭建了一个新的平台，实现了与各类用户的多方融入，达到了共享交互，集聚客群的目的，更加有利于形成“以客户关系为中心”的经营理念。

附近工作的劳动者大多为周边郊区、县市的农民，熟识后他们会主动询问一些例如家里或亲戚拆迁存款、外出务工结售汇、小微企业贷款、个人住房贷款等问题，这时候员工往往都能够瞄准商机，而且由于优质的服务已经让他们对建行有了足够的信任，营销成功率往往会更高。

建行直属支行旗舰店以“劳动者港湾”载体，力争为各方客户提供更加优质高效的服务，树立同业服务的标杆，打造出全省建行的“金字招牌”。（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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