作为现代城市的一份子，我们每时每刻都在享受着现代生活的便捷与高效，鳞次栉比的高楼大厦、错综复杂的立交大桥、熙熙攘攘的商圈人群，然而在这一切的背后，都离不开最朴实的三个字——劳动者。

　　劳动者遍布着的大街小巷，也正是一座城市鲜活生命力的体现。每个人都有着自己的故事，同时他们也投身于工作，默默奉献。外卖、快递、环卫、保洁、路政、安检……这些以户外型工作为主的职业，更是需要劳动者身体力行，无论寒暑地付出。尤其像环卫工，天气炎热时，没有地方取水喝，甚至连一个歇脚之处都难以寻觅。

　　如何解决这个问题？中国建设银行想出了一个好点子，“开放共享，责任担当”的理念驱动之下，建行敢为人先，在全国网点推广建设“劳动者港湾”，渴了能喝水，累了能歇脚，还免费加热食物、给手机充电，听起来服务真的很不错，于是我们特地到现场走访了一番。

　　图为中国建设银行东四支行劳动者港湾

　　来到建行东四支行的营业大厅，一眼就看到了劳动者港湾，走近一看，日常用品堪称十二分的完备：饮用水、热茶、手机充电器、微波炉、打印机、复印机、点钞机、计算器、图钉、纸张、胶带、放大镜、眼镜、拐杖、雨伞、雨衣、轮椅、婴儿车……真正能够满足每一个普通人的日常之需。

　　图为中国建设银行东四支行劳动者港湾，茶饮种类丰富

　　中国建设银行东四支行劳动者港湾为有需要的客户提供了多种日常用品

　　正好遇到几位老年人前来办理业务，工作人员十分热心地递上矿泉水，蹲下来耐心为他们解答疑问。整个过程我看在眼里，觉得特别暖心，于是拍下了这张照片。

　　图为中国建设银行东四支行劳动者港湾，工作人员在耐心为客户讲解金融产品

　　后来跟大堂经理聊天，我们才了解到，建行为户外劳动者和老弱病残孕等群体提供的暖心服务，其实是日常的一项基本工作。服务好每一位客户，一视同仁，是一项基本的工作理念。建行泉州清蒙支行营业部办理业务前几天就发生了这样一个故事：

　　“去过好几个银行，只有在这里，像回到家一样！”一位行动不便的身障人士来办理业务，工作人员考虑到客户行动不便，征得其他客户同意后，为其安排在就近柜台办理，并亲自搀扶着客户一步一步的走到柜台，全程协助办理，最后安全护送客户到门口，帮助他登上自己的机动小三轮车离去。

　　建行石狮香江支行大堂经理邱宝坤，也讲述了一个动人的故事。前几天，他在资助银行服务区发现了一个小女孩蹲在角落哭泣，他立刻上前询问，得知小女孩和家人走失，也不记得联系方式和回家的路。考虑到大堂的人流量大，邱宝坤第一时间将小女孩带到“劳动者港湾”，递上酸奶和糖果，与网点客户经理询问大堂内客户是否认识小女孩，但没有收获。无奈之下，只好拨打110求助，由民警将孩子领回辖区派出所作进一步核实。下午三四点，该行大堂经理又在网点门外发现一名小女孩在徘徊，上前询问得知亦是和家人走失，当公安民警再次赶到网点时，发现两个小女孩竟是姐妹。在爱心接力下，姐妹俩联系上父母，顺利回家。“谢谢你们，帮我的女儿找到回家的路。”当天傍晚，香江支行工作人员接到街道民警电话，传达了小女孩父母对建行的感谢。

　　据了解，该支行的劳动者港湾在今年8月 6 日迎来了第一批体验者，建筑工人小岑和工友们，“以前到了饭点，我们只能在马路边蹲着将就一口，饭菜凉了也只能凑合一下，现在劳动者港湾里有微波炉，能吃上热气腾腾的饭菜了，还不用花一分钱。我们在外劳动也终于有了一个歇脚的地方。”

　　让普通劳动者也能享受到更好更舒适的空间，让共享精神发扬光大。这正是建行开展此次活动的初衷。这场充满城市人文关怀的活动得到了社会各界的广泛好评，更赢得了基层劳动者的感动故事。

　　劳动者港湾同样提供拐杖等助力工具，提升不同群体的服务体验

　　公众教育服务区的读物可供人取阅，切实做到金融教育惠及大众

　　不仅如此，劳动者港湾更是兼顾了残疾人群体的需求。助盲卡、轮椅等设备也在显眼处放置。整体感觉非常温馨和简洁。

　　此次建行创办的“劳动者港湾”，从小事出发，解决普通老百姓和劳动者们的痛点所在，不仅为社会弘扬了城市正能量，更处处彰显人文与共享精神。作为国有大银行，建行的专业精神和社会责任感一直为大家所称道。

　　正如中国建设银行董事长田国立先生的公开表态：金融不应该是高大上的贵族话题，它关系到百姓居家生计、柴米油盐。这样的表述无疑为“服务大众”定下了稳固的基调。随着近些年建设银行不断优化自身的服务体验，大众也逐渐淡化了对于金融机构“只会躺着挣钱”、“冷冰冰地排队”这样的刻板印象，而渐渐找回了银行的服务本质。

　　“以前来银行总是有点紧张，总担心排队时间久，一趟办不好还要来好几次，这几年明显感觉服务升级了，大多数业务只需要来一次就能办妥，甚至有的只需要在手机上就能操作，挺方便的！”一位正在办理业务的女士向我们讲述着，“还有这个劳动者港湾，让我觉得一下就特别温馨，建行是真真正正做到了平等待人，我觉得特别值得弘扬！”

　　从这位女士的笑容中我们不难感受到目前建设银行整体的服务体验确实是在业内树立了标杆，这种形象的树立离不开建设银行整体服务意识的树立以及基层业务人员的落实。

　　说到底，银行并不是冰冷的，城市也是有人情味的。回到“劳动者港湾”本身，我们也能够体会到建设银行的良苦用心，通过此举打破了城市的职业界限和物理界限，回归到以人为本，在不失尊严的情况下提供了惠及每一位劳动者的温暖服务，同时，更多为我们展示出城市人文精神、共享精神和重视劳动者的博大情怀，而“劳动者港湾”，正是体现这种城市精神的新“地标”。

　　我们相信，在建设银行的带动下，未来会有更多“高大上”的金融机构会敞开大门，为更多有需要的人提供细致入微的服务。

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

分享让更多人看到