人民网北京4月24日电 （孙阳）随着互联网科技的迅猛发展，银行传统金融服务面临着与互联网融合的机遇与挑战，用户体验至上的数字时代已经来临。为了深入研究移动互联网对银行业的渗透，追逐用户金融服务的真实需求变化，2015年，微众银行与腾讯用户研究与体验设计部(简称CDC)共同成立了银行用户体验联合实验室。

日前，微众银行直通银行部负责人刘江透露，即日起银行用户体验联合实验室（简称：联合实验室）正式向同业招募2018年银行业用户体验大调研合作伙伴。依托互联网用户研究优势，以及在全球顶尖管理咨询公司——波士顿咨询助力行业洞察与调研分析的专业基础上，联合实验室将以用户为核心进行互联网银行转型深度探索，为银行数字化转型提供更具前瞻性和实用性的研究成果。

在2017年，微众银行与腾讯CDC联合27家银行发布业内首份《银行业用户体验大调研报告》，该报告挖掘了体现银行业数字化趋势变化的丰富数据。例如：在过去的一年里，37%的用户在银行的资金相对减少，而减少的资金79%流向互联网金融服务平台；85%的用户普遍的消费支出方式是手机支付；仅有20%的用户是在营业时间购买理财产品……一系列敏感的数字，真实地反映出移动互联网对传统金融产生的重大影响，描绘出金融用户的细致变化，以及对金融服务的真实需求。

据悉，今年的调研将在合作方、研究角度上进行升级，为同业提供实用的用户体验评估工具：首先，引入了新的战略合作方波士顿咨询。充分发挥其在金融行业的深厚积累，应用强大的调查分析理论体系，为大调研提供更多元的视角。此外，本次调研内容将聚焦于金融数字化趋势带来的用户需求变化、行业机会和优化空间，旨在为参与行提供更有针对性的评估结果和优化建议。

同时，联合实验室正式启动2018年行业大调研合作银行招募，携手同业共同推进银行用户体验方法论的完善，为用户打造更为智能、科技的金融体验。

据介绍，联合实验室将在今年的调研过程中，与银行同业合作伙伴分享独门秘籍——具有互联网基因的用户体验评价体系和专属用研报告，帮助同行深度了解产品现状。该体系已形成了对满意度、转化率、参与度、留存率、任务完成率、NPS（净推荐值）等的可量化追踪。本次合作还将免费向同业全程开放调研过程，提供用户研究指导。通过开展线下分享交流，与同业一起探寻银行业数字化转型升级的解决方案。

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