多家银行表示，不存在撤回可能

　　羊城晚报记者 戴曼曼 彭雨泽 程行欢

　　往年，类似“银行ATM机节前遇‘钱荒’”的新闻，一直备受媒体关注。近期，羊城晚报记者却发现，街头ATM机前排队取款的现象已基本消失，在部分商场，半小时内都无一人使用ATM机。

　　“从数据来看，ATM现金交易量已经进入下降通道，2017年下降幅度超过10%”，某国有银行广东分行向羊城晚报记者证实，无现金应用场景的增多让市民取现金的需求显著降低，银行的存取款一体机和智能柜员机正在逐步代替传统的ATM取款机。不过采访中也有市民抱怨，升级后的银行智能设备使用起来并不便利。对此，银行方面回应称，已在网点配备专职大堂经理引导客户使用。

　　ATM机半小时“无人问津”

　　百货公司作为主流的消费场景，曾一度是传统银行ATM机重要的投放场所之一。以广州天河城百货为例，商场一楼至四楼均有ATM机分布，覆盖包括建行、中行等在内的多家银行。但记者到一楼、三楼、四楼实地探访发现，半个多小时的时间里，无一人使用ATM机。在广州东站附近的东方宝泰广场ATM机已难寻。最终经指引，记者找到了位于B2层的ATM机，发现同样“无人问津”。

　　为何ATM机“遇冷”？“现在谁还用现金付款啊？”在珠江新城上班的市民张先生表示，无论是吃饭、购物还是停车等，自己日常开销基本上都通过刷卡、微信和支付宝等完成支付，自己和朋友使用现金的频次减少了。

　　一名广东地区的某国有银行人士向记者证实，由于各种支付手段的不断丰富，ATM机现金交易量已经进入下降通道，2017年下降幅度超过10%。

　　不过，分布在网点附近的ATM机使用频次依然不低，如在天河城二楼的某银行营业网点，三台自动存取款机(CRM)半小时内有17人次使用。但这17人次中只有不到一半的人办理取款业务，剩下的多为存款、查询及其他银行业务。

　　“其实，受冷落的ATM机主要是仅能实现自动取款的ATM机，而非存取款机。”上述国有银行人士向羊城晚报记者表示，目前该行最新采购的设备以存取款机为主。

　　ATM机投放增速或降低

　　有接受采访的市民表示担心，银行会否因为使用频次的减少而撤回商场中的ATM机？这可能会让部分仍然习惯现金付款的市民无从适应。

　　广州地区的银行会有ATM机的撤回计划吗？昨日，包括工农中建等在内的广州地区多家银行均否认这一说法，表示不存在大量撤回的可能，银行ATM服务网络基本保持稳定。

　　另有某商业银行的运营人员则私下向记者透露，ATM机投放数量本身没有减少，但增速却在逐年下降。对于增速下降的原因，该名运营人员透露，除了无现金应用场景的增多，最重要的原因则是由于前些年多数的商业网点对于ATM机器铺设较快。

　　至于部分银行确实存在撤回中心商务区写字楼和商场里的ATM机的行为，该名运营人员分析称，大概率的原因为租金较高或者由于合同到期无法续签。同时，当前银行设置ATM机主要是为方便客户，并未将盈利视为首要目的，因此，不会出现某银行为节省开支等突然大规模撤回已经铺设的ATM机的现象。

　　升级为智能设备成趋势

　　移动支付日趋成熟并广泛使用，对现金流通领域产生较大冲击。加上“互联网+金融”的新技术普及应用等发展趋势日益明显，商业银行正努力寻求网点智能化，除了传统的ATM机布局外，包括VTM等在内的智能柜员机受到银行的热捧。

　　羊城晚报记者昨日走访了广州天府路附近的几家银行网点，发现包括工行、农行、建行、中行以及招行等多家银行都在店内布局了智能柜员机等设备。

　　以建设银行广东分行为例，目前在广东省内(除深圳)已投放4000余台智能柜员机，覆盖所有营业网点。

　　相较于普通的ATM和CRM为客户提供现金存取款、转账、查询等简单交易功能，智能柜员机的应用范围显然更广，可以提供开卡、电子银行签约、转账、理财、结售汇、账户管理等多样化的复杂业务功能。

　　银行也将新型的智能设备视为解放银行网点人力、提高服务效率的一大利器。根据农业银行广州分行的测算，社保资金发放期间，利用该行“现金超柜”的智能设备，中老年客户群体排队时间由原来高峰期平均1.5小时，缩短为几分钟，而大额资金使用需求的客户存取款20万元只需要4分钟。

　　“外部环境变化、客户的需求变化，ATM功能和形态也将产生变化”，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，商业银行智能化转型升级势不可挡，机器逐渐开始取代柜台人员也是趋势，但各家银行最主要的竞争力来源于对客户需求进行智能分析的实时感知和响应能力。

　　在实际采访中，在一些银行网点，记者遇到不少市民吐槽智能设备。市民王女士表示，此前自己的母亲来银行办理业务，被要求通过智能设备操作，但母亲明显不太会使用。在王女士看来，智能化设备的使用给老年群体带来了障碍。

　　有国有银行的相关人士向记者表示，目前，智能机器受理业务确实较为复杂，部分业务需要由银行网点服务人员指导或辅助完成，正因如此，目前该设备以网点内布放为主。

　　对于目前使用时为市民带来的不便，多家银行给记者的回复中均表示，将通过加强宣传指引，加大营业厅大堂工作人员设备使用引导等相关措施，改善客户的金融使用体验。

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