编者按:

身边人讲述身边事，身边事教育身边人。近年来，在银行业金融机构一线员工中，一批道德品行优、工作业绩佳、群众口碑好、事迹感动人的人物脱颖而出，获得了社会各界的广泛关注。

为了多视角展现普通银行员工的事迹，在银监会指导下，人民网近期围绕“点赞银行人”“工匠精神”“大政策细落实”等主题进行专题报道，引导银行业金融机构从业人员学有榜样、行有示范，争先创优、追求卓越。

相关案例由各机构提供，其中既有爱岗敬业、业绩突出的先进模范，又有勇于创新、业务精湛的行家里手；既有心怀群众、扎根基层的榜样，又有不怕牺牲、见义勇为的楷模。见贤思齐、崇德向善、积极向上的浓厚氛围正在形成，“最美银行人”为行业稳健运行和创新发展提供了强大的凝聚力战斗力创造力。

古人云：成梁者，谓舆梁也，也就是搭建桥梁的意思。以此为名者，是怎样的一个人？初见王成梁，这位85后基层支行负责人，戴着一副边框眼镜温和有礼，说起话来带着亲切微笑和时有时无的双下巴。而事实上，他成为路支行行长已有5年的时间。踏上工作岗位的这些年里，是什么让他一步步自我成长？

持之以恒，不做昙花一现的“英雄”

王成梁表示，11年前上海银行给了他人生中第一份工作，一名储蓄高柜柜员是他职业生涯的起点。6年后，他从一名VIP客户经理转型为白玉支行营业部的负责人，直到去年春天，他被调任到现在的总行营业部浦西支行。

回顾一路的成长，王成梁觉得自己并没有什么特别的地方，“我只是习惯于把每一件事都做到最好。”在高柜岗位上，他不仅在应知应会上严格要求自己，在服务礼仪规范上也是精益求精，即使只是一个小小的细节也要反复琢磨，无论业务繁忙与否都坚持保证高质量的礼仪规范。由于表现突出，他上镜了当年白玉支行服务规范的教学视频。之后，他转岗当上了VIP客户经理，但还是始终把客户体验放在第一位。为此，他不但努力加强自身专业知识的储备，拿下了CFP和CPB资格证书，还坚持做一个“有心人”，长期关注客户的服务需求，成了许多客户的“知心人”。

就这样，他数年如一日贴心、尽心、细心的专业服务，与客户之间构架起一座座信赖的桥梁，牢牢吸引了一大批优质“忠粉”——“10年里，我一共换了5个网点，不论是位于市中心还是城乡结合部，风里雨里，我们都在上海银行见。”王成梁说，对于他而言，客户已经是像家人一般的存在。

打动人心的服务，才是服务的最高境界。王成梁用他的坚持实实在在诠释了这句话。

员工眼中的“偶像式”管理者

榜样是看得见的哲理，具象、生动，直达人心。作为团队的带头人，王成梁的一言一行也在影响着身边人。

中午11点半，是浦西支行员工替午休的大堂经理值班的时间，王成梁也是其中之一。有一次值班马上就要结束，碰巧也没有客户办理业务，于是大堂经理劝他赶紧交接去休息，却被他给拒绝了——“说好值班45分钟，就是45分钟，决不能因为我是负责人就放水。”

每逢客流高峰时间段，王成梁也会上阵接待客户，帮助柜面分流。一次，有位客户因为对业务规范不理解而产生不满，王成梁便很有耐心地安抚客户，及时疏导了矛盾。整个过程中，同事小杨发现了这样一个小细节：在送走客户之前，王成梁帮客户打印了未登折明细，然而当时客户并没有提出这样的要求。对于小杨的疑惑，王成梁的回答却带着一种理所当然的态度：“这样的话，客户下次来之前就能先知道卡里有多少钱了。”

想客户所想，把贴心的服务落实到每个小细节中，已经成了王成梁的一种习惯。这种专业的服务态度给小杨留下了深刻的印象，也成为了她的榜样。

这样的小细节在王成梁的日常工作还有很多，也悄悄打动着他身边的人。支行的同事告诉记者，王成梁每天早上总是7点不到就来单位做准备工作，比值班撤防的同事到得还要早；工作上敢说、敢做也敢批评，并且对事不对人，对大家都一视同仁；如果病假的同事回来上班了，他会特别在晨会上欢迎他的回归，祝他一天工作顺利；平时关心员工细致入微，甚至还记得所有员工的孩子名字叫什么；遇到集体活动时，他还会积极活跃气氛，并且用心为员工准备惊喜……

把快乐融入工作，又把刻苦写进准则。这样的个人魅力，像桥梁和纽带，把他的团队紧紧连结在一起，不断迸发出更大的能量。就在前不久，浦西支行通过了“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”的评估检查。

用好制度，让团队“飞奔”

34人的团队，青年员工占了60%，不仅担负着养老金和社保基金代发业务的庞大结算量，在票据、托管、跨境等新型业务领域也是全面开花，业绩指标稳步增长。

实现高效管理的诀窍是什么？王成梁乐呵呵地将这归功于优秀的团队和管理制度：“一个人的能力再强，也无法战胜一个团队，而好的管理制度可以让团队走得更远。”

王成梁来到浦西支行后，和支行的管理团队一起围绕精细化管理对已有管理制度进行完善，为业务发展提速夯实基础。以考核制度为例，现在支行每一位员工每天都要把日终工作量填入专门的数据表汇总，对业务完成情况实行量化。这不仅能够时刻动态反映当前的业绩完成进度和结构、便于支行进行过程管理，也能在员工个人考核时以数为据，科学考评。

制度引领态度。考核制度的过程管理不看功劳不看苦劳，只看“苦功劳”，让员工心服口服，工作更有干劲和拼劲，形成良性竞争的工作氛围。目前，支行不仅培养了91年的柜组长、92年的团支部书记，还荣获了“上海市青年文明号”的荣誉称号。 （相关素材由上海银行提供）

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