人民网北京2月23日电（张文婷）保险投诉一向被视为“重灾区”，如何改进保险公司的销售和理赔服务一直是监管的心头痛。近日，保监会对2016年保险公司投诉处理考评情况进行通报，并对排名靠后倒数十名的产寿险公司进行约谈。

据记者梳理，排名靠后倒数十名的财产险公司有：鑫安财险、中航安盟、安华农险、信达财险、华安财险、中煤财险、史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险。其中都邦财险考评分40.21，分数最低，为最后一名。

寿险公司有：中国人寿、汇丰人寿、信泰人寿、中美联泰、新光海航、英大人寿、新华人寿、平安健康、中德安联、平安养老分数。其中平安养老考评分49.41，分数最低，为最后一名。

对于被约谈的各家企业，保监会副主席梁涛要求各家公司要切实加以整改，各公司负责人要加强领导。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度规定,切实做好投诉处理各项工作。

梁涛还指出，对于存在的不足和问题，被约谈的各家保险公司要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任；对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。

在约谈会上，梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

分享让更多人看到