中国消费者协会近日公布的网上银行服务体验式调查结果显示，网上银行在安全措施、权益保护以及体验感知等方面的服务，尚有值得改进之处。

　　2016年1至4月，中消协在北京、上海、西安、成都等10个城市分别对北京银行、华夏银行、交通银行、建设银行、工商银行等16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动，共完成3200人次有效调查体验。

　　据调查，消费者成功登录网银后，部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”；多数银行网站在首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址；少数银行未按相关规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。

　　此外，多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息；部分银行服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期；少数网上银行公示服务价格位置不够醒目；部分网上银行在初次安装和登录过程中使用不方便；在线人工客户服务响应速度表现相对较差。

　　据悉，中消协已向16家银行反馈了相关调查结果，各网上银行给予积极回应并整改落实。

　　根据调查中发现的问题，中消协建议，提高网上银行服务信息透明度，保障金融消费者知情权；不断强化技术防护，重视安全教育，提高金融消费者风险防范意识；进一步优化网上银行操作设置，让消费者易学易用，同时合理安排网上银行客户服务，保障及时准确回应消费者合理诉求。

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